Le marketing en 2010.

Pour mon dernier article de l’année 2009, je vais déroger à la tradition qui consiste à tirer le bilan de l’année écoulée. A cette démarche, je préfère me concentrer sur l’avenir et essayer de prédire à quoi ressemblera le marketing en 2010. Ces derniers mois on a assisté à des innovations et des bouleversements majeurs qui laissent présager une année différente de 2009 quant à l’approche des entreprises envers des marchés évolutifs et mieux informés. Quelles seront les grandes tendances de 2010 ? Quels seront les comportements des consommateurs ? Quels seront les services qui vont exploser cette année ? Twitter sera-t-il toujours un phénomène en 2010 ? Facebook restera t’il le roi incontesté des medias sociaux ?...

Voila autant de questions qu’on peut se poser à l’orée de cette nouvelle décennie qui commence. J’y vais avec mes propres analyses et prédictions.

La mort du référencement en 2010.

Le référencement va-t-il mourir comme beaucoup de spécialistes le prédisent ? En tout cas avec l’avènement du Social Search et la recherche en temps réel, les moteurs de recherche limitent considérablement l’efficacité des techniques de référencement traditionnel. Les professionnels du référencement auront beaucoup de mal à positionner les pages de leurs clients avec cette nouvelle donne. Désormais les entreprises devront se trousser les manches et explorer le marketing social pour être bien référencées. Dés lors j’ai troqué le terme « Search Engine Optimisation » en « Social Engine Optimisation ». Le Seo restera donc le Seo mais le « S » sera désormais social.

Les consommateurs de 2010.

On est dans l’ère de « l’économie connectée » comme le dit Seth Godin. Les consommateurs de cette année naissante seront mieux informés et participeront davantage au dialogue avec les marques (du moins celles qui seront ouvertes à ce dialogue) via les medias sociaux. Certaines expériences montrent déjà que la notion de communauté d’utilisateurs tend à remplacer des termes comme consommateurs, clients… La communauté d’acheteurs donne son avis sur ce qu’elle veut et est prête à payer pour un produit ou un service. Mieux quelquefois même c’est la communauté qui façonne le produit dans un élan collaboratif. Des entreprises comme Starbucks ont monté des projets originaux et avant-gardistes tendant à faire de leurs clients de vrais services de recherche-développement. En 2010 donc ne courez plus après des clients mais faites de l’évangélisme en créant et nourrissant une communauté de fidèles.

Les medias sociaux en 2010.

Deux mots seront les stars de cette année « temps réel ». Tout ce qui datera de plus d’une minute sera dépassé, consommé, consumé et oublié. Les medias sociaux stars seront des medias en temps réel. Twitter a annoncé la couleur en 2009 et dans son sillage un écosystème de services en temps réel a bourgeonné. Applications, moteurs de recherche, sites tout est devenu « Real Time ». Certains prédisent déjà la mort des blogs et du RSS trop peu évolués et pas assez rapides. Twitter sera donc toujours star en 2010 à moins que Facebook qui devient de plus en plus un site en temps réel ne tue le service qui a appris au monde comment communiquer en 140 caractères.

L’économie de la réputation en 2010.

Ce qui est magique avec le web 2.0 c’est qu’il a donné la parole à tout le monde. On s’exprime quand on est contre le pouvoir de son pays (le mot le plus populaire de Twitter cette année a été l’Iran) mais aussi quand on est mécontent d’un produit, d’une marque. Les critiques des marques deviennent rapidement virales et alimentent souvent les pages des blogs (voir la controverse HP). Les entreprises, désormais conscientes de ce fait, investissent dans la surveillance de la réputation de leurs marques. Un vrai secteur risque de naître avec ses logiciels, ses applications et ses spécialistes pour scanner le web et trouver des mentions favorables ou défavorables. Mieux des logiciels avancés proposent même des modèles d’analyse proches de la psychologie sociale pour juger de la perception des marques sur Internet.

Le développement du « Cloud computing » en 2010.

Les données dans les « nuages » est une expression qu’on entendra de plus en plus. Logé ses informations dans des serveurs distants, accessibles partout avec une connexion internet devient une banalité. Promu par de grandes entreprises comme Google, « le cloud computing » comporte plusieurs avantages et semble s’accommoder avec les entreprises modernes. Seulement les problèmes de sécurité freinent l’enthousiasme de beaucoup d’entreprises.

L’explosion des applications mobiles en 2010.

Les téléphones mobiles derniers générations du type I phone et Blackberry ont facilité la navigation web mobile. De plus en plus de personnes se connectent, communiquent et achètent avec leurs mobiles. Les applications se multiplient et une nouvelle économie se développe en se basant sur ces innovations. Les entreprises ne sont pas en reste et développent des applications mobiles pour séduire ces utilisateurs. Cette tendance s’amplifiera en 2010.

La naissance du « Social CRM » en 2010.

La relation clientèle est une activité régulière de toutes les entreprises. Des logiciels clients aidaient ces dernières dans cette tâche. Mais les medias sociaux ont crée des consommateurs qui veulent des réponses en ligne. Les entreprises commencent à mieux utiliser les medias sociaux comme outil de relation clientèle et des entreprises comme Oracle ont déjà mis sur le marché des logiciels qui intégrent le web. Ces outils vont devenir des stars en 2010.

Ben voila on est à quelques heures de 2010 (on à l’heure GMT ici) et bientôt on y sera. Et vous quelles sont vos prédictions ?

Suivez mon blog en vous abonnant à mon flux RSS et suivez moi sur Twitter.

Quelques cas qui devraient vous pousser à veiller à votre réputation sur Internet.

Le fabricant de PC Hewlett Packard est sous la tourmente en ce moment à cause d’une vidéo qui fait l’effet d’un buzz très négatif pour l’image de la marque. Deux employés d’une entreprise de revente de PC ont publié une vidéo qui accuse HP de racisme.

La vidéo montre une webcam HP qui suit un visage blanc lorsque celui-ci bouge pour le centrer et qui n’en fait pas de même pour le visage de l’homme noir. La vidéo a fait l’effet d’une bombe et a été vue plus de 100 000 fois sur YouTube. Vous pouvez voir la vidéo ci-dessous.

HP a réagi rapidement dans leur blog par la voix de leur « community manager » en alléguant que la camera aurait des difficultés pour déceler des contrastes dans un environnement peu éclairé. Selon la marque, le problème est d’ordre purement technologique et qu’ils feront tout ce qui est possible pour y remédier.

Cet incident rappelle l’affaire de la société Kryptonite et son antivol pour vélo qu’un bloggeur avait réussi à ouvrir avec un simple stylo. La vidéo a fait en 2004 le tour des blogs et porté un sacré coup à la crédibilité de l’entreprise.

Ces exemples montrent à quel point la surveillance de la réputation de sa marque est devenue cruciale. Le web 2.0 et les medias sociaux ont donné la parole aux consommateurs et ils n’hésitent pas à parler de vos produits ou services. Que ce soit dans les blogs, sur Twitter ou Facebook, les internautes le disent s’ils ne sont pas contents de vous. Et leurs avis valent double depuis que Google a décidé de donner beaucoup plus de valeurs au contenu en temps réel et au social search.

En effet, si des recherches sont effectuées sur votre marque, Google fera apparaître les conversations sur votre marque en haut des pages. Traditionnellement, pour éviter la catastrophe vous engagiez un spécialiste des relations publiques pour vendre une bonne image de votre marque auprès du grand public. Aujourd’hui, il faut investir dans des technologies de monitoring et faire appel à des spécialistes pour vous aider à automatiser votre veille. De plus, le recrutement d’un web community manager est maintenant vivement recommandé surtout si votre marque a mis en place une présence dans les medias sociaux.

Bref Internet change actuellement la configuration de la relation entre marque et consommateurs en donnant plus de pouvoir à ces derniers. Les entreprises les plus souples l’acceptent et s’adaptent vite d’autres apprennent à leurs dépens ces changements.

Enfin , pour donner plus d’illustrations à mon article je vous montre d’autres cas que j’ai rencontré dans les blogs et contrairement à HP les entreprises incriminées n’ont même pas réagi, preuve qu’elles ne sont même pas au courant de ces articles.

Abonnez vous à mon blog pour recevoir mes articles dans votre lecteur de flux favoris et suivez-moi sur Twitter.

Etude de cas marketing sur Facebook: Alicia Keys explose les charts.

Je suis un grand Fan de l’artiste New yorkaise Alicia Keys et de sa belle et touchante voix. Et grâce à Facebook j’ai pu écouter en exclusivité l’album « The element of Freedom » dans son intégralité avant même sa sortie.

Ce qui rend l’événement exceptionnel est que pour la première fois de l’histoire de Facebook, un artiste de renommée propose son album en écoute libre avant même sa sortie officielle prévue pour le 15 décembre. Cette idée de génie a donné des résultats extraordinaires que nous verrons à la fin de l’article. Je propose une analyse de cette campagne originale sur Facebook.

Le sponsoring et la technologie.

L’équipe marketing de la chanteuse a pu décrocher un sponsor de taille pour supporter cette campagne. En effet, American Express a soutenu cette initiative originale de l’artiste. Fort de ce partenaire de taille il ne restait que la technologie pour propulser l’album dans les oreilles des utilisateurs de Facebook. Et cette technologie a été apportée par l’entreprise Involver une compagnie américaine qui propose des applications Facebook. Une fois l’onglet de l’application installée il suffit de devenir Fan pour commencer à écouter l’album. Les visiteurs peuvent ainsi écouter l’album et placer une commande en avance pour la sortie via un lien prévu à cet effet.

Quel impact sur la page ?

Entre le début et la fin de la campagne le nombre de Fans de la page a connu un saut extraordinaire. Beaucoup d’utilisateurs sur Facebook en ont parlé sur leurs profils invitant ainsi leurs amis à faire de même. En fin de compte la page a enregistré une augmentation record de 49 990 nouveaux fans en 3 jours faisant de la page d’Alicia Keys l’une des plus populaires sur Facebook avec un nombre total de 1 288,624 fans.

Quel impact sur les ventes ?

Finalement c’est l’indicateur qui intéresse plus les adeptes du ROI. Et les chiffres sont excellents pour le moment : 350 000 unités vendues en moins d’une semaine. Ces ventes font de l’album d’Alicia keys le deuxième album le plus vendu dans sa première semaine après celui de la britannique Susan Boyle un autre phénomène d’Internet.

Ces chiffres démontrent en tout cas que le marketing dans les medias sociaux est très efficace et garanti un retour sur investissement maximal.

Les leçons à tirer.

Les leçons marketing à tirer de cette campagne sont multiples.

D’abord le premier fait intéressant est que Facebook risque de supplanter Myspace dans la promotion des produits culturels. En effet je m’attends à ce que d’autres artistes imitent la campagne d’Alicia Keys pour profiter de l’audience des 350 millions d’utilisateurs de Facebook.

Ensuite cette campagne démontre que pour rendre une page populaire sur Facebook il faut proposer de l’exclusivité. Mettre en ligne une page avec des informations seulement ne suffisent pas, il faut offrir de l’exclusivité (attention quand même aux concours, Facebook les interdit) pour susciter les personnes en à parler et à inviter d’autres à devenir fans.

Enfin, l’application Musique d’Involver a prouvé aussi que les applications spécifiques sont nécessaires pour rendre attractives les pages Fan. Se doter de d’applications customisées est donc devenu un impératif pour se démarquer.

Si vous avais aimé cet article abonnez vous à mon flux RSS et suivez mon sur Twitter.

Apple : histoire d’un génie marketing.

Pourquoi acheter un ordinateur plus petit, plus difficile à utiliser, ayant moins de logiciels sur le marché à un prix plus cher ? Parce que c’est un Macintosh.

Apple a réussit la prouesse de créer les produits les plus désirés en matière de technologie grâce à un génie marketing extraordinaire. Justement la campagne de publicité « Get a Mac » vient d’être consacrée campagne de la décennie. Cette série de plus de 60 publicités personnalise les machines sous forme humaine et animée. Cette campagne met en scène 2 personnages l’acteur Justin Long qui est le « Mac Guy » une version jeune de Steve Jobs bien dans sa peau et cool et John Hodgman un Bill Gates enrobé, ridicule qui veut être cool.

Rendre la technologie émotionnelle fut la plus belle réussite d’Apple qui a toujours donné une image humaine, désirable et créative à des assemblages de microprocesseurs et circuits intégrés.

Et la marque de ce génie porte un nom : Steve Jobs le marketeur du siècle. Depuis le début de l’aventure Apple, Jobbs a su imprimer tout son talent et sa créativité commerciale dans la perception des produits Apple. Les publicités Apple sont puissantes dans la mesure où elles véhiculent toujours le même message. Un produit cool destiné aux personnes cool et créatives qui s’oppose à un ennemi du bon goût que représente le PC. Rétrospective de 25 ans de publicité.

1984 : Apple défie Big Brother.

Cette publicité est une campagne culte connue par tous les publicitaires. En 1984, Apple diffuse ce spot à l’occasion du Superbowl l’événement sportif le plus médiatisé aux Etats Unis. L’originalité de ce spot reste la reprise de la thématique du roman de l’ecrivain britannique Georges Orwell « 1984 » dans lequel un ordinateur géant appelé « Big Brother » contrôle les humains. Le point d’honneur de ce spot est la destruction de Big Brother qui n’est autre que IBM.

Les années 90 : la campagne « Think different ».

Dans les années 90, Apple lance la campagne « Think different » qui montre des génies qui ont révolutionné le monde chacun à sa manière. Einstein, Ali, Ghandi, Martin luther King, John Lennon, Picasso et d’autres visionnaires apparaissent dans ce spot. Apple se positionne ainsi comme une marque visionnaire et différente qui imprime son empreinte dans l’univers des génies de ce monde.

2002 : La campagne « Switcher » pour contrer Microsoft Office

Cette campagne avait pour but de convertir les utilisateurs de Microsoft Office en utilisateurs de Mac OS le système d’exploitation d’Apple. Elle illustre des témoignages de vrais utilisateurs appelés « switchers » qui choisissent de migrer vers Mac OS.

2006 : La campagne « I’am a Mac, I’am PC ».

Justin Long devient l’image de Mac, un gars cool et créatif, fringant et jeune qui ridiculise un bonhomme gros et ennuyeux qui représente le PC. Le PC porte des costards tristes et le Mac met des jeans, est relax, parle plusieurs langues.

Pour voir toutes les vidéos de la campagne "Get a Mac" visitez le site web d'Apple dédié.

Si vous avez aimé cet article abonnez vous à mon flux RSS ou suivez moi sur Twitter.

Les strategies marketing pour faire face au Real Time Web

Si vous suivez un tantinet l’actualité du web, vous êtes au courant des annonces récentes faites par Google qui intègre désormais le Web en temps réel dans ses résultats de recherche (voir l'article et la démonstration vidéo). Voila à quoi ressemble les résultats d’une recherche que j’ai effectué sur l’événement Leweb 09 qui se déroule en ce moment même à Paris. J’ai obtenu des liens publiés il y’a une seconde. Fascinant.

Quel est l’impact marketing ?

Si vous suivez bien vous comprendrez que Google fait la part belle aux contenus récents. Le moteur de recherche affiche les résultats les plus récents et jugés plus pertinents. Voila qui chamboule les plans des adeptes du tout référencement. Cette nouvelle manière de concevoir la recherche a des implications majeures sur le marketing sur Internet des entreprises.

Tout d’abord, les marques n’auront plus une maîtrise totale de ce qui sera affiché lorsqu’on conduit des recherches sur elles dans la mesure où Google va certainement intégrer des informations récentes les concernant. Exemple un blogueur peut écrire un article critiquant vos services, le fait passer sur Twitter, d’autres le retweet et Google va juger que si autant de gens parlent de vous c’est que c’est important. Et cet article finit en haut des résultats de recherche. Voila qui vient compliquer davantage le travail des marketeurs sur Internet. Qu’on le veuille ou non si vous êtes une marque célèbre (ce que tout le monde souhaite après tout) on parlera forcément de vous. Et cela s’applique aussi aux célébrités.

Les stratégies pour éviter la catastrophe.

Dés l’annonce de Google, je me suis vite mis à réfléchir et à tester les impacts de cette évolution du moteur. J’ai aussi recherché les avis des plus éminents spécialistes de la stratégie marketing sur Internet pour en arriver à une approche que je trouve comme étant la meilleure réponse pour les marques. C’est la proposition de Jeremiah Owyang auteur de l’excellent blog Web Strategist et analyste à Altimeter.

Owyang propose 3 stratégies qui sont les suivantes.

-Proposer des outils sociaux.

Cela veut dire d’abord développer une stratégie d’écoute active grâce aux outils de surveillance disponible gratuitement comme les alertes Google mais surtout les moteurs de recherche en temps réel comme Twitter Search ou encore le méta moteur Collecta qui agrège des milliers de résultats issus du Real Time Web.

Ensuite il faut connecter votre site web aux plateformes sociales surtout les plus utilisées comme Twitter, Facebook, Linkedin.

-Encourager vos clients à devenir vos ambassadeurs.

Pour moi ce sera le grand enjeu du Real Time Web. Si vos clients aiment votre marque, encouragez-les à le dire. Des marques comme Starbucks l’ont compris avant tout le monde en créant des sites dédiés qui donnent la parole à leurs clients. Il faudra donc les pousser à converser avec votre marque dans Facebook, Twitter. Mais aussi leur offrir des avantages et surprises (informations pertinentes, cadeaux, offres spéciales…) qui vont les pousser à parler de vous. Enfin il faut les écouter pour en savoir davantage sur ce qu’ils attendent de vous.

-Investir dans les technologies de Social CRM.

Ces technologies risquent de prendre une importance capitale dans les mois ou années à venir. Les logiciels CRM traditionnels étaient figés dans des postes clients et sans connexion avec le web. Désormais la relation clientèle sur les medias sociaux fera partie intégrante de votre stratégie relationnelle. Il s’agira de mettre en place des outils d’écoute performante qui traquent les mentions de vos produits, services et marques sur Internet et de répondre rapidement. Des entreprises comme Saleforces, Oracle et même Microsoft proposent déjà des outils Social CRM.

Enfin un dernier conseil que Oywang a omis de dire mais que j’ajouterais. Prenez la parole aussi et beaucoup. Faites des mises à jour réguliers de votre blog, de votre profil Facebook et surtout soyez très actifs sur Twitter.

Je vous propose de voir enfin la présentation de Jeremiah Oywang pour plus de détails.

Si vous aimez cet article abonnez vous au flux RSS de mon blog et suivez moi sur Twitter.

Real Time Is *Not* Fast Enough: Three Strategies For Companies To Get Ahead

View more presentations from Jeremiah Owyang.

Google intègre le Real Time Web dans ses résultats.

Les résultats de recherche de Google deviennent dynamiques. Google vient d’intégrer les contenus des conversations sur les sites de micro-blogging comme Twitter, Friendfeed, Myspace, Jaiku, Facebook…

Je vous annonçais les deals signés par Google avec Twitter et même Facebook pour intégrer les conversations dans les Serps. Google a compris depuis l’avènement de twitter et la généralisation des discussions dans les sites de micro-blogging que la recherche et le web en général prenait une direction nouvelle.

En effet les internautes veulent à présent l’information en temps réel et s’informent au fur et à mesure que l’actualité évolue. On l’a vu avec le décès de Michael Jackson, Google renvoyait des pages anciennes pour les recherches sur la star alors que sur Twitter des internautes postaient des documents, images et vidéos très rares de Michael Jackson (idem avec l’affaire Tiger Woods de la semaine dernière).

La nouvelle configuration de la page de résultats de Google permet désormais de fouiller une section « derniers résultats » qui renvoie les derniers articles de blogs, tweets et autres contenus web. Il est même possible de filtrer davantage les résultats pour afficher uniquement les « mises à jour » des sites de micro-blogging comme Twitter ou Friendfeed.

Google vient donc de faire une entrée fracassante dans l’univers du Real Time Web. « This new move » va permettre au géant de la recherche de conforter sa position de leader de la recherche en intégrant la fonction qui faisait sa limite.

L’absence des résultats des conversations sur Facebook.

Le seul élément qui empêche maintenant Google de devenir la machine parfaite est l’absence des contenus des mises à jour des pages de profil de Facebook. En effet, ce dernier permet à Google d’afficher les résultats des pages publiques comme les pages de marques, de célébrités… mais refuse l’accès aux profils.

Tout le monde sait que sur Facebook les mises à jour sont plus fréquentes dans les pages de profils que sur les pages publiques. Facebook comptant aujourd’hui plus de 300 millions de membres est je le rappelle le réseau social le plus grand. Et l’absence des mises à jour des profils dans les résultats de Google donne un goût d’inachevé pour Google.

Je rappelle aussi que Facebook permet à Bing d’afficher les mises à jour des pages profil. La raison de cette discrimination est simple : Microsoft est un gros actionnaire de Facebook et fait peser de tout son poids dés qu’il s’agit de prendre des décisions stratégiques comme les partenariats.

Dommage tout de même pour Facebook qui avait ici l’occasion rêvée de battre son concurrent Twitter dans le marché très convoité du Real Time Search puisqu’il possède plus de contenus et notamment multimédia que Twitter.

Enfin pour compléter cet article je vous propose la vidéo de démonstration de Google pour mieux comprendre comment ça se passe.

N’hésitez pas à laisser des commentaires ou vous abonner à mon flux RSS pour recevoir mes articles dans votre lecteur de flux favoris.

Facebook interdit les concours et promotions aux marques.

Récemment la blogosphère a largement commenté la sympathique et efficace campagne d’Ikea basée sur la promotion d’articles offerts aux premiers qui auraient taggés ces articles. Ce genre de campagne ne semble pas plaire à Facebook qui les interdit désormais.

Il y’a 3 semaines Facebook publiait une mise à jour des règles de promotion sur le site web. Les nouvelles règles imposent aux administrateurs des pages d’avoir la permission de Facebook avant de lancer toute promotion sur la page au moins 7 jours avant.

Mais ce n’est pas tout, Facebook interdit les concours et promotions qui demandent aux utilisateurs de devenir Fan ou d’utiliser d’autres onglets différents des applications déjà existantes sur Facebook.

Voila qui est fâcheux pour les marketeurs et les agences habitués à organiser des concours sur Facebook pour augmenter le nombre de Fans de leurs pages. Désormais pour organiser un concours les marques doivent utiliser une application spécifique.

Ces mesures n’arrangent donc pas les marketeurs sur Facebook d’autant plus que contacter Facebook demeure quasi impossible (si quelqu’un a leur e-mail ou leur fax qu’il me le fasse savoir).

En plus il semble que peu de marketeurs connaissent encore ces mesures et continuent à organiser des concours mettant en danger leurs pages qui peuvent être supprimées d’un moment à l’autre.

Pourquoi ces changements ?

Concernant les raisons qui motivent ces changements, Facebook reste silencieux. Mais à y réfléchir au fond on réalise que Facebook veut pousser les marques à plus utiliser ses liens publicitaires pour augmenter leurs sympathisants. En effet, les marketeurs utilisent souvent leur créativité et les outils déjà présents sur Facebook pour faire parler de leurs pages. Et on comprend que Facebook n’a pas intérêt à voir ce type de promotion se multiplier.

Autre explication possible, mais moins plausible, Facebook voudrait minimiser l’effet gênant de voir les informations qui notifient que votre ami est devenu Fan d’une marque dans vos flux d’actualités.

Reste à savoir comment les marketeurs vont réagir une fois que ces mesures seront largement connues. La plateforme sera-t-elle toujours aussi attractive pour les marketeurs ?

Après tout Google comme Twitter permettent d’utiliser des astuces pour vendre une marque tout en faisant savoir que l’achat de liens publicitaires est tout aussi efficace sur ces plateformes.

Abonnez-vous à mon flux RSS pour recevoir mon blog dans votre lecteur de flux favoris.

La référence du E-marketing au Sénégal.

Les meilleurs outils marketing pour Twitter.

C’est maintenant une lapalissade de dire que Twitter est un outil marketing. Tout le monde est d’accord pour reconnaître la valeur marketing du site de microblogging surtout depuis que Dell a annoncé avoir fait 1 million de dollars de chiffres d’affaires sur la plateforme. On voit donc que Twitter peut être utilisé pour vendre mais aussi pour entretenir une relation avec ses clients, améliorer la notoriété de sa marque, prospecter, veiller…

Seulement le site Twitter n’offre pas des fonctionnalités très avancées sur le plan marketing. Et c’est là que les applications tierces ont leur importance. Tout utilisateur de Twitter sait qu’il existe des milliers de sites web connectés à Twitter grâce à l’ouverture du code source de ce dernier. Ces sites constituent ce que l’on appelle l’écosystème de Twitter. Ils sont nombreux et probablement utiles pour certains mais moi je vais m’intéresser aux plus utiles pour un marketeur. Je tiens à préciser que ce sont des outils ou applications que j’ai eu à utiliser et que je trouve très efficaces chacun à sa manière.

Seesmic est une application qui permet de gérer son compte Twitter et Facebook en même temps, envoyer et voir ses « replies », envoyer des messages directs et enfin créer des listes comme sur Twitter et cela dans une interface très sympa. Il existe une application client et web pour Seesmic.

Tweetdeck On ne pourrait pas parler de Seesmic sans parler de Tweetdeck car ce dernier est peut être l’application la plus célèbre de l’écosystème Twitter. Le grand avantage de Tweetdeck est sa fonction de filtrage très avancée qui permet de mieux gérer ses contacts. Ainsi vous pouvez créer des colonnes pour vos amis, vos clients, vos favoris etc.

CoTweet plusieurs employés de votre entreprise peuvent envoyer des « Tweets » dans un compte unique grâce à ce site. Souvent une personne seule peut avoir du mal à gérer le compte d’une entreprise et c’est là que CoTweet est efficace. Plusieurs employés peuvent envoyer des Tweets avec le même compte.

Hootsuite est une application qui permet à une entreprise de gérer plusieurs comptes. Idéal pour maintenir une présence de plusieurs employés.

Wefollow est une sorte d’annuaire pour Twitter. Il suffit de taper le mot précédé du hashtag # que vous voulez et vous trouverez des personnes qui parlent de cela. Très utile pour la prospection.

Twellow se positionne comme la page jaune de Twitter. Les utilisateurs s’y inscrivent pour être trouvés et trouver d’autres personnes intéressantes.

Twittergadget est une application très utile si on veut envoyer des tweets depuis sa messagerie Gmail. L’intégration de ce gadget est rapide et très utile pour rester sur Gmail tout en étant actif sur Twitter. J’avais récemment écrit un tutoriel pour l’installation.

Bitly est un site que j’adore tout simplement. A mon avis il est le Google Analytics de Twitter. Non seulement vos liens sont raccourcis mais le site propose le tracking de ces liens. Si vous êtes un maniaque de l’analyse de vos efforts, vous trouverez le nombre de fois que votre lien est cliqué et le nombre de « retweet » pour ce lien.

Twitalyzer est un autre site d’analyse de vos efforts sur Twitter. Mieux Twitalyzer pousse les analyses plus loin en mesurant votre influence et d’autres critères utiles à savoir et vous donne même des conseils pour améliorer votre efficacité.

Twitterscore est autre outil d’analyse qui détermine un score sur Twitter. Mais la fonctionnalité qui rend ce site utile est la possibilité de voir les utilisateurs les plus actifs de Twitter dans votre pays.

Search.Twitter le moteur de recherche de Twitter. Un outil de veille terrible des conversations en temps réel. Une automatisation de la recherche en utilisant Google Reader est conseillé, voir mon tutoriel pour l’installer.

Tweetbeep est autre outil de veille pour Twitter qui ressemble aux alertes Google. Vous entrez les termes que vous voulez et vous recevrez des alertes à chaque fois que ces termes sont mentionnés.

Twitbacks est un autre site qui vous permet de personnaliser le design de votre compte Twitter. Des fonds entièrement paramétrables sont disponibles pour avoir une page originale avec vos informations et contacts.

Twitpic est un site qui permet de mettre en ligne des photos dont les liens sont automatiquement raccourcis et affichés dans vos messages.

Twitvid permet de poster des vidéos sur Twitter.

Twitterfeed un site très utile pour automatiser la publication de ses articles de blog vers Twitter.

Tweetmeme un site très utile aussi pour connaître les liens les plus populaires sur Twitter.

Tweetblocker les spammeurs sont nombreux sur Twitter et polluent le site. Pour trouver les spammeurs parmi vos « followers », Tweetblocker est le meilleur site. Il suffit de se connecter et de lancer le scanning.

FriendorFollow permet de savoir ceux que vous suivez et qui ne le font. Mais aussi ceux qui vous suivent et que vous ne suivez pas.

SocialOomph est un autre site très utile surtout si vous manquez de temps. Dans ce site vous pourrez programmer vos messages et le site les enverra au moment indiqué.

Voila ma liste de sites utiles pour Twitter et comme il en existe des milliers je vous invite à ajouter les sites que vous utilisez et qui vous sont utiles dans les commentaires.

Si vous avez aimé cet article abonnez-vous à mon flux RSS pour recevoir mon blog dans votre lecteur de flux favoris.

La référence du E-marketing au Sénégal.

Utiliser la fonction marquage pour promouvoir sa marque sur Facebook.

Jusqu’ici pour promouvoir sa marque sur Facebook : il n’existait que deux possibilités pour un marketeur. La création d’une page Fan et la publicité des pages avec la régie publicitaire en ligne de Facebook.

Ikea a mis en place une campagne innovante et originale sur Facebook qui prend en contrepied tout ce qui se fait déjà sur le réseau social.

Ikea a utilisé une fonction bien connue de Facebook à savoir le marquage pour vendre sa marque. Ils ont utilisé la page profil d’un employé de l’entreprise pour mettre des photos des produits de la marque et chaque personne qui marque la photo du produit avec son nom gagne automatiquement ce produit.

Ces actions ont eu un effet extraordinaire. Beaucoup de personnes en ont parlé autour d’eux et le buzz positif a énormément de personnes à devenir ami avec le propriétaire du profil pour profiter d’autres offres qui viendront dans le futur.

Une campagne donc simple à mettre en place qui a utilisé une fonction basique de Facebook et qui a fait du bruit. Comme quoi les bonnes idées sont parfois celles qui sont les plus simples. Je vous invite donc à voir la vidéo qui montre comment ils ont mis en place cette campagne.

Abonnez-vous à mon flux RSS pour recevoir mon blog dans votre lecteur de flux favoris.

La référence du E-marketing au Sénégal.

Comment mesurer le succès marketing?

Ce week end, j’assistais à une animation culturelle dans une galerie d’art qui appartient à des amis artistes. J’ai capté la conversation de mes voisins pendant le spectacle. Le premier demandait à l’autre qui était responsable de la communication d’une salle de spectacle si la salle était maintenant connue. Et notre ami de répondre par ces termes « oui, tous les chauffeurs de taxi de la ville connaissent maintenant cet endroit ».

Je fus marqué par cette réponse en tant que marketeur. Cette personne prenait comme indicateur du succès de sa salle la notoriété de cette dernière auprès des chauffeurs de taxi. Cette réponse m’a fait prendre conscience d’une erreur que beaucoup de marketeurs font : mesurer le succès par de mauvais indicateurs.

On voit cela très souvent dans le marketing sur Internet, surtout dans les médias sociaux. Bon nombre de marketeurs mesurent le succès par le nombre de leurs fans sur Facebook ou le nombre de commentaires des articles de blog et le nombre de followers sur Twitter. Si cette popularité ne conduit pas à des transactions, peut on alors parlé de gros succès. En d’autres termes si vos actions marketing ne produisent pas une augmentation du chiffre d’affaires, on peut émettre des doutes sur leur efficacité.

Je peux donner d’autres exemples d’erreurs d’indicateurs de succès marketing.

Après une campagne publicitaire, si la notoriété de la marque s’améliore mais qu’il n’y a pas hausse de chiffre d’affaires : vous avez échoué.

Après avoir promu un candidat pour des élections, si votre candidat devient une sommité politique sans être élu, votre objectif n’est pas atteint et soyons clairs là dessus.

Pour éviter ce genre de surprises voila ce qu’il faut faire avant votre campagne.

- Se donner des objectifs clairs, précis, chiffrables et mesurables pour ne pas se tromper d’indicateur.

- Ensuite proposer « un appel à l’action » à chaque fois. Mettez le lien de votre boutique en ligne dans les medias sociaux, donnez l’emplacement de vos lieux de vente dans les campagnes et proposez des cartes de membre ou encore appelez les gens à venir vous rejoindre dans vos meeting.

Voila des moyens pour rentabiliser votre investissement marketing.

La référence du E-marketing au Sénégal.

Qui sont les "Natifs numériques"?

Je m’appelle Ernesto Hane et je suis « natif numérique » ou encore « digital native ». Ce terme vous dit rien ok je vais vous expliquer un peu et vous allez comprendre qui nous sommes parce que nous sommes nombreux et très actifs. Je dirais même que si le web 2.0 a rapidement explosé c’est en partie grâce à nous.

Un natif numérique c’est un jeune professionnel qui a grandi avec l’informatique. Il est en général natif des années 80 et a côtoyé les ordinateurs dans son enfance et sa jeunesse. En ce qui me concerne la première machine que j’ai touché était un « Olivetti » pentium II avec lecteur de disquette (merci oncle Al).

Mais pourquoi je vous parle de nous déjà ? Pour la simple et bonne raison que dans votre entreprise vous avez sûrement des collaborateurs qui sont comme moi, qui connaissent tout du web et qui vous étonnent souvent en ramenant des informations très difficiles à obtenir sur votre secteur et même sur ce diable de concurrent qui vous mène la vie dure depuis bientôt une décennie.

Il est donc dans votre entreprise ce « digital native » et apprenez à le reconnaître par les symptômes suivants :

- - Il passe 90 % de son temps professionnel devant son PC. Il déjeune sur son bureau et préfère vous envoyer un e-mail alors que votre bureau est juste à coté.

- - Il travaille en écoutant du rap ou du rock tout en causant avec un client sur Skype. Pas de panique, il est mieux concentré quand il y’a du bruit.

- - Il ne demande jamais comment faire un truc. Il préfère taper « how to » sur Google et reviens après avec un résultat pas si mal pour un bleu.

- - Il ne fait pas de différence entre un Mac ou un PC, il s’adapte à tous ces environnements. N’hésitez pas à l’appeler si un logiciel vous fait des siennes.

- - Il vient au bureau 3 fois sur 4 habillé en jean (sauf si c’est une banque qui l’emploie).

- Il connaît plus Seth Godin que Kotler, adule Brin et Page et pense que Bill Gates est l’ennemi de l’évolution du web.

- - Il ne range pas souvent son bureau qui ressemble à un cockpit d’avion à cause de tous ces gadgets.

- - Ses références cinématographiques sont Matrix et Fight Club et il pense que Star Trek est un film ringard aux effets spéciaux ridicules.

- - Ses auteurs préférés sont Dan Brown, Stéphane King ou encore Grangé (normal ce sont les auteurs les plus adaptés au cinéma) et ne connait pas grand-chose aux classiques. Ne lui parlez pas donc de Balzac, Shaw ou Goethe.

- - Quand vous lui parlez d’architecture, il pense à un ordinateur et des noms comme Pei, Gaudi ne lui disent rien.

- - Ayant grandi dans une économie en crise, il refuse rarement une opportunité contrairement aux baby boomers.

- - Enfin, il est fonceur, imaginatif et innovateur. Il est donc un collaborateur important pour votre entreprise.

Cette description est certes caricaturale mais elle résume un peu les qualités et défauts de « natifs numériques ». Un chef d’entreprise habile peut développer son business en exploitant les qualités des jeunes collaborateurs de son entreprise. Ils sont en général très intéressés par Internet et peuvent donc vous être d’un apport considérable dans les médias sociaux. S’ils ont des compétences rédactionnelles très poussées, confiez leur votre blog d’entreprise.

Enfin recadrez les le plus souvent possible pour qu’ils aient tout le temps en vision le fameux ROI qui fait tourner votre business car ils peuvent rapidement investir un temps fou à des activités certes valorisantes pour l’image de l’entreprise mais pas assez rentable. Bref faites en vos meilleurs alliés toujours pour innover dans une économie très compétitive.

La référence du E-marketing au Sénégal.

Le guide de A à Z sur le marketing dans les medias sociaux (Partie 1).

Mon article sur la mort du référencement a suscité beaucoup de réactions dans la blogosphère et le lien de cet article a fait l’objet de plusieurs « retweets ». Mais le fait qui m’a le plus marqué ce sont les e-mails et messages que j’ai reçu de personnes me demandant des conseils pour mieux tirer profit des medias sociaux. J’ai essayé de répondre à tous, tout en précisant ici que je ne suis pas un gourou des medias sociaux(en existe-t-il d’ailleurs ?) et que j’essaie tout simplement d’analyser et de comprendre les meilleures pratiques qui peuvent aider un marketeur à atteindre ses objectifs. Je ne suis pas Chris Brogan encore moins Robert Scoble bien que j’aurais aimé avoir leurs nombres de lecteurs pour enfin vivre des revenus de mon blog. Bon bref, pour revenir à notre sujet, j’ai décidé donc de rédiger 2 articles pour donner des explications claires sur le marketing dans les medias sociaux, mais aussi prodiguer en même temps des conseils essentiels pour réussir dans ce domaine. Vu l’importance du sujet, j’ai décidé de découper ce guide en 2 articles : le premier va présenter les médias sociaux et ses instruments et le deuxième va enfin donner les meilleurs conseils pour réussir ses actions marketing dans les medias sociaux.

Les medias sociaux.

Essayons d’abord de définir les medias sociaux. Ce terme est apparu avec l’avènement du web 2.0 marqué par l’ouverture des plateformes sur Internet qui permettent à l’internaute de participer. Du coup, les interactions entre internautes se sont développées, rendant le web plus social comme l’avait pensé Tim Berners Lee le père d’Internet. Ainsi, technologie et interaction sociale se sont mariées pour donner naissance aux medias sociaux.

Donc le marketing dans les medias sociaux est l’action de promouvoir un site web ou un business par le canal des medias sociaux. Le marketing dans les medias sociaux est l’un des outils promotionnels les moins chers au monde et peut apporter des visiteurs très qualifiés s’il est bien mené.

Pourquoi aucun marketeur ne doit l’ignorer ?

Avant l’ère du web 2.O un site web suffisait pour clamer haut et fort qu’on est présent sur Internet. Aujourd’hui on parle de présence globale ce qui signifie que si vous êtes absent des medias sociaux, vous ne participez pas à la conversation. John Jantsch un des meilleurs marketeurs au monde dit que les 4 P du marketing traditionnel sont remplacés sur Internet par les 4C. Le contenu filtré, agrégé et publié dans un Contexte utile à des personnes qui veulent avoir des Connections avec d’autres personnes, produits et marques pour constituer une Communauté.

Contenu+Contexte+Connections+Communauté= Marketing dans les medias sociaux.

De plus, la recherche sur Internet demeure toujours une des activités les plus utilisées par les internautes. Et une bonne présence dans les medias sociaux permet justement d’être trouvé facilement dans les résultats de recherche.

Les medias sociaux constituent donc une source de trafic très intéressante pour un site web. Et il faut identifier 2 types de trafic : le trafic primaire qui provient directement des sites de medias sociaux et le trafic secondaire qui vient de sites web référents. Ce deuxième type de trafic est en général plus utile et plus qualifié. Par exemple, un article pertinent dans votre blog peut être repris par un autre site traitant du même sujet avec le lien de votre blog.

Enfin quand un site web reçoit un nombre important de liens naturels provenant d’autres sites ; il devient une autorité et les moteurs de recherche le classe bien dans les résultats.

Les instruments clés.

Après avoir défini le marketing dans les medias sociaux et parlé de son utilité, il est temps de s’intéresser aux instruments essentiels des medias sociaux.

Les réseaux sociaux : permettent aux personnes de créer des profils et d’être connectées avec d’autres amis pour partager du contenu et des informations. La tendance actuelle est la création de profil pour les entreprises. Ex : Facebook, Myspace, Linkedin, Viadeo…

Les blogs : sont des journaux en ligne organisés sous forme d’articles classés du plus récent au plus ancien. Le blog est sans doute le media social le plus utile pour le marketing.

Les wikis : Ces sites permettent aux internautes d’ajouter ou de modifier des pages d’informations de manière collaborative.

Les Podcasts : Sont des fichiers audio ou vidéo accessibles après inscription dans des services comme Apple iTunes.

Les forums : sont des espaces de discussion sur des sujets spécifiques.

Les communautés de contenu : sont des sites de partage de contenus similaires aux réseaux sociaux mais un peu différents. Les plus connus sont YouTube pour les vidéos, Flickr pour les photos ou encore del.icio.us pour le partage de liens.

Le microblogging : derniers nés des medias sociaux, les sites de microblogging permettent de partager du contenu limité. Le plus connu demeure Twitter le site le plus tendance de ces 2 dernières années ou encore Friendfeed.

Voila la première partie de ce guide s’achève ici, dans la deuxième partie je vais donner des conseils utiles pour bien utiliser ces instruments.

La référence du e-marketing au Sénégal.

La mort du référencement et la naissance du Social Engine Optimisation.

Webmarketeurs et référenceurs je vous annonce la mort du référencement. Du moins tel qu’on le pratiquait jusqu’ici. Si vous étiez des gourous du placement de pages web en première page sur Google, vous devez commencer à vous recycler ou disparaître du marché très évolutif du « Search Engine Optimization » car celui-ci sera remplacé par ce que j’appelle « le social Engine Optimization ».

D’où vient ce Big Bang ? Aucun référenceur sérieux ne poserait cette question mais comme ce blog est aussi largement lu par d’autres marketeurs moins versés dans le domptage de l’animal Google, j’explique la raison de ce changement.

Il y’a juste une semaine Google et Bing (les 2 mastodontes du marché de la recherche sur Internet) ont annoncé avoir conclu des deals avec Twitter pour faire afficher le contenu du site de microblogging dans leurs résultats de recherche. Microsoft a aussi conclu un accord similaire avec Facebook pour afficher le contenu de ce dernier dans son moteur Bing. Enfin, Google vient de lancer son service Google Social search pour couronner le tout. Ainsi le contenu de ces conversations va venir truster les pages de résultats.

Une révolution Copernicienne.

Pour comprendre un peu les bouleversements qui risquent de se produire, il faut avoir une petite compréhension des leviers traditionnels du référencement de contenu. Les référenceurs jusqu’ici utilisaient 3 leviers pour faire apparaître un site en haut des pages de Google : le codage HTML avec l’optimisation des balises métas, le contenu reprenant les mots clés du site et enfin les liens qui pointent vers le site web en question.

Et jusqu’ici il suffisait de trouver un référenceur de talent pour travailler tout cela et hop votre site se retrouvait en bonne page grâce à ce savant mélange bien dosé.

L’importance prise maintenant par les medias sociaux.

Avec ce deal dont j’ai parlé plus haut, les medias sociaux vont prendre une importance extraordinaire pour référencer un site web. Jusqu’ici beaucoup de référenceurs utilisaient bien évidemment les medias sociaux dans leurs stratégies de liens, mais il faut ajouter que ce ne sont pas tous qui le faisaient.

Maintenant, ils seront forcés de le faire pour avoir des chances d’atteindre leurs objectifs. Mais le plus inquiétant est qu’ils vont avoir moins de liberté de manœuvre et que les résultats seront plus incertains maintenant. Connaissant le mode de fonctionnement des moteurs de recherche basé sur la notion de pertinence, je devine aisément que Google comme Bing va privilégier les liens plébiscités par le plus d’internautes sur les medias sociaux.

J’imagine donc que les liens les plus « retweetés » ou les plus « bookmarkés » seront jugés plus pertinents et seront donc en tête des résultats. Et là, il n’existe aucun autre moyen de persuader l’internaute à référencer votre article que la qualité de ce dernier et son intérêt aux yeux des internautes. Le web devient plus social, je l’ai déjà dit dans mon article sur Google Sidewiki et les internautes détiennent de plus en plus le pouvoir de dire ce qui est pertinent ou pas. Ce sera donc le règne de la pertinence sur le web et quand on pense qu’il y’a encore 2 ou 3 ans un référenceur pouvait facilement faire apparaître une page sans aucun intérêt pour l’internaute en haut de Google, on a envie de croire les écologistes qui estiment que nous allons trop vite pour notre pauvre planète.

Mon conseil aux entreprises.

Si vous êtes chefs d’entreprise et que vous étiez jusqu’ici sceptiques quand à l’utilité des medias sociaux pour votre business, je vous conseille d’abdiquer et de vous y mettre tout de suite avant qu’il ne soit trop tard.

Créez un compte Twitter si vous ne l’avez pas et commencez à Twitter. Ai-je besoin d’ajouter qu’un blog est maintenant indispensable ? Et dans votre blog ne soyez pas que des vendeurs, donnez des conseils pertinents à votre cible et enfin ajoutez des boutons « partagez », « bookmarkez », « retweetez » ou même « google this » pour exagérer un peu.

Mon conseil aux webmarketeurs.

Si vous étiez déjà de bon utilisateurs des medias sociaux, aucun problème ; continuez en testant de nouveaux trucs pour améliorer l’efficacité de vos actions. Affinez vos utilisations des mots clés sur Facebook et Twitter.

Si c’est le contraire, achetez les meilleurs guides sur le marketing sur les medias sociaux et abonnez vous à tous les bons blogs sur le sujet et bon courage pour l’apprentissage, d’ici quelques mois vous serez bien rôdés (afin si le web n’évolue pas d’ici là).

Pour plus de réflexion sur la question, je vous propose cette très « pertinente » présentation sur « la socialisation de la recherche » sur Internet avec Google Social Search.

Si vous aimez cet article Abonnez-vous à mon flux RSS pour recevoir mon blog dans votre lecteur de flux favori.

Les 4 régles de la persuasion marketing.

Je menais hier une réflexion sur mon activité et sur ce que j’ai fait comme travail depuis 2 ans et je me suis rendu compte que j’ai occupé au moins 50% de mon temps de travail à persuader des personnes. Persuader d’abord les clients de choisir mes services mais aussi persuader des supérieurs à choisir les plans d’action que je proposais dans les entreprises ou j’ai travaillé.

J’ai dû rencontrer au moins une trentaine de chefs d'entreprises, quelques consultants bien côtés et animé des séminaires devant des auditoires qui n’avaient aucune idée de ce que je leur disais avant ce jour là et tout cela en une année.

Et ces différentes expériences m’ont appris énormément sur les mécanismes de persuasion à l’adhésion à vos idées. Le but d’un marketeur reste l’adoption d’un comportement favorable de sa cible et pour y arriver il faut user d’arguments concrets et pertinents. Voici les quelques leçons que j’ai tiré de ces expériences :

Règle n°1 : Persuader ne signifie pas abuser.

D’emblée je m’inscris en faux contre les personnes qui veulent utiliser leur talent de persuasion pour abuser les individus. Vous tromperez peut être une fois mais jamais deux fois. On persuade quand est sûr de la pertinence et de la validité de ses idées. Si vous savez que votre produit n’est pas encore au point, dites le franchement au client en lui promettant de tout faire pour corriger les défauts du produit. Savoir vendre est une chose mais gagnez la confiance des personnes après la conclusion d’une affaire demeure l’idéal.

Règle n°2 : Etre empathique.

Savoir se mettre à la place de son interlocuteur est une force extraordinaire que possèdent certains individus. Pour persuader quelqu’un d’acheter votre produit vous devez d’abord déterminer quel intérêt a-t’il à acheter votre produit ? Je me rappelle quand je vendais des ERP pour une entreprise informatique, j’avais souvent différents interlocuteurs suivant les entreprises. Mais je prenais soin d’adapter mon discours et ma présentation à chaque fois. Lorsque je rencontrais un responsable financier je luis montrais les parties du logiciel qui l’intéressait, on parlait comptabilité et finance. Par contre si je devais voir le responsable commercial je mettais en avant l’aspect CRM du logiciel et à chaque fois j’arrivais à intéresser mon auditeur. Il est difficile d’être empathique je l’admets et comme le dit Seth Godin bon nombre d’entre nous ne sauront jamais ce que ça fait de posséder un jet privé ni ce que ça fait de vivre dans la rue. Mais il faut faire l’effort d’écouter et d’étudier les personnes. Si vous êtes un homme ouvert vous aurez toutes sortes d’amis et de rencontres qui vous apprendront beaucoup sur l’être humain et ses préoccupations.

Règle n°3 : Persuader n’est pas s’imposer.

Mon idée est la seule valable, par conséquent adoptez la. Cela ne marche pas non plus. La persuasion n’est pas une affaire de muscle mais de la négociation. Je présente mes idées à chaque fois et je demande après l’avis de mon interlocuteur, cela l’implique davantage et me permet de mieux saisir ses attentes. Gardez en tête qu’un compromis est souvent souhaitable dans l’immédiat pour préparer un succès futur. Si vous ne parvenez pas à persuader sur le champ, laissez toujours une porte ouverte pour un retour mieux préparé au lieu de laisser une mauvaise impression.

Régle n°4 : Travaillez votre communication visuelle et orale.

Persuader c’est séduire. Les grands séducteurs l’ont compris depuis longtemps et utilisent leur charme pour conquérir les belles dames. Alors pas de complexe inspirez vous de Casanova. Il faut être bien présentable en s’habillant correctement et en prenant soin de son image. Une barbe de trois jours ou des ongles mal coupés font toujours mauvaise impression. Après travaillez ensuite votre présentation orale. Soyez direct et concis dans votre temps de parole et fixez bien votre interlocuteur pour le captiver. Sachez aussi utiliser l’humour au bon moment pour décompresser un peu l’ambiance cela fait une bonne impression. Une astuce qui marche toujours est l’anecdote gardez en de bien sympas et racontez les à l’occasion.

Si vous connaissez d'autres idées pour persuader vos auditeurs complétez ces régles dans la section commentaires.

La référence du E-marketing au Sénégal.

Comment traquer les conversations sur Twitter en utilisant Google Reader?

Google Reader est un excellent outil de syndication de contenus. J’en ai fait mon lecteur de flux favori bien qu’ayant aussi un compte dans Netvibes pour les raisons suivantes : d’abord je gagne du temps en centralisant toutes mes lectures dans la même page mais je l’utilise aussi pour traquer les conversations qui m’intéressent sur Twitter.

Beaucoup de personnes passent par le moteur de recherche de Twitter pour traquer les conversations sur leurs marques. Ce qui est une perte de temps alors que des tâches importantes vous attendent ailleurs. Il faut donc automatiser la surveillance des conversations sur Twitter en utilisant Google Reader. Voici comment procéder.

Après avoir créé un compte Google www.google.com/accounts, connectez vous dans Google Reader pour commencer à l’utiliser.

- Allez à la page www.search.twitter.com c’est le moteur de recherche de Twitter.

- - - - Entrez vos termes de recherche et cliquez sur « search » et vous avez les résultats concernant votre recherche.

- - - Regardez ensuite à droite de l’écran vous avez une icône « Feed for this query » encadré en rouge sur cette capture.

- Faites clic droit sur ce lien et sélectionnez « copier ». Si le clic droit ne fonctionne pas, copiez le lien qui se trouve dans la barre d’adresse de votre navigateur.

- - - - Maintenant retournez dans Google Reader et cliquez sur « Ajouter un abonnement ».

- - - Coller ensuite l’adresse copiée.

Cli - Cliquez sur « Ajouter » et voila vous venez d’ajouter les résultats de ces termes sur Google Reader.

Vous n’avez donc plus besoin de retourner sur Twitter pour surveiller les conversations. Je vous recommande de le faire pour surveiller les mentions sur votre entreprise, vos marques de produits, les noms des cadres de votre entreprise ou encore les termes clés de votre secteur d’activités.

La référence du E-marketing au Sénégal.