Si vous suivez un tantinet l’actualité du web, vous êtes au courant des annonces récentes faites par Google qui intègre désormais le Web en temps réel dans ses résultats de recherche (voir l'article et la démonstration vidéo). Voila à quoi ressemble les résultats d’une recherche que j’ai effectué sur l’événement Leweb 09 qui se déroule en ce moment même à Paris. J’ai obtenu des liens publiés il y’a une seconde. Fascinant.

Quel est l’impact marketing ?

Si vous suivez bien vous comprendrez que Google fait la part belle aux contenus récents. Le moteur de recherche affiche les résultats les plus récents et jugés plus pertinents. Voila qui chamboule les plans des adeptes du tout référencement. Cette nouvelle manière de concevoir la recherche a des implications majeures sur le marketing sur Internet des entreprises.

Tout d’abord, les marques n’auront plus une maîtrise totale de ce qui sera affiché lorsqu’on conduit des recherches sur elles dans la mesure où Google va certainement intégrer des informations récentes les concernant. Exemple un blogueur peut écrire un article critiquant vos services, le fait passer sur Twitter, d’autres le retweet et Google va juger que si autant de gens parlent de vous c’est que c’est important. Et cet article finit en haut des résultats de recherche. Voila qui vient compliquer davantage le travail des marketeurs sur Internet. Qu’on le veuille ou non si vous êtes une marque célèbre (ce que tout le monde souhaite après tout) on parlera forcément de vous. Et cela s’applique aussi aux célébrités.

Les stratégies pour éviter la catastrophe.

Dés l’annonce de Google, je me suis vite mis à réfléchir et à tester les impacts de cette évolution du moteur. J’ai aussi recherché les avis des plus éminents spécialistes de la stratégie marketing sur Internet pour en arriver à une approche que je trouve comme étant la meilleure réponse pour les marques. C’est la proposition de Jeremiah Owyang auteur de l’excellent blog Web Strategist et analyste à Altimeter.

Owyang propose 3 stratégies qui sont les suivantes.

-Proposer des outils sociaux.

Cela veut dire d’abord développer une stratégie d’écoute active grâce aux outils de surveillance disponible gratuitement comme les alertes Google mais surtout les moteurs de recherche en temps réel comme Twitter Search ou encore le méta moteur Collecta qui agrège des milliers de résultats issus du Real Time Web.

Ensuite il faut connecter votre site web aux plateformes sociales surtout les plus utilisées comme Twitter, Facebook, Linkedin.

-Encourager vos clients à devenir vos ambassadeurs.

Pour moi ce sera le grand enjeu du Real Time Web. Si vos clients aiment votre marque, encouragez-les à le dire. Des marques comme Starbucks l’ont compris avant tout le monde en créant des sites dédiés qui donnent la parole à leurs clients. Il faudra donc les pousser à converser avec votre marque dans Facebook, Twitter. Mais aussi leur offrir des avantages et surprises (informations pertinentes, cadeaux, offres spéciales…) qui vont les pousser à parler de vous. Enfin il faut les écouter pour en savoir davantage sur ce qu’ils attendent de vous.

-Investir dans les technologies de Social CRM.

Ces technologies risquent de prendre une importance capitale dans les mois ou années à venir. Les logiciels CRM traditionnels étaient figés dans des postes clients et sans connexion avec le web. Désormais la relation clientèle sur les medias sociaux fera partie intégrante de votre stratégie relationnelle. Il s’agira de mettre en place des outils d’écoute performante qui traquent les mentions de vos produits, services et marques sur Internet et de répondre rapidement. Des entreprises comme Saleforces, Oracle et même Microsoft proposent déjà des outils Social CRM.

Enfin un dernier conseil que Oywang a omis de dire mais que j’ajouterais. Prenez la parole aussi et beaucoup. Faites des mises à jour réguliers de votre blog, de votre profil Facebook et surtout soyez très actifs sur Twitter.

Je vous propose de voir enfin la présentation de Jeremiah Oywang pour plus de détails.

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Real Time Is *Not* Fast Enough: Three Strategies For Companies To Get Ahead

View more presentations from Jeremiah Owyang.

Les résultats de recherche de Google deviennent dynamiques. Google vient d’intégrer les contenus des conversations sur les sites de micro-blogging comme Twitter, Friendfeed, Myspace, Jaiku, Facebook…

Je vous annonçais les deals signés par Google avec Twitter et même Facebook pour intégrer les conversations dans les Serps. Google a compris depuis l’avènement de twitter et la généralisation des discussions dans les sites de micro-blogging que la recherche et le web en général prenait une direction nouvelle.

En effet les internautes veulent à présent l’information en temps réel et s’informent au fur et à mesure que l’actualité évolue. On l’a vu avec le décès de Michael Jackson, Google renvoyait des pages anciennes pour les recherches sur la star alors que sur Twitter des internautes postaient des documents, images et vidéos très rares de Michael Jackson (idem avec l’affaire Tiger Woods de la semaine dernière).

La nouvelle configuration de la page de résultats de Google permet désormais de fouiller une section « derniers résultats » qui renvoie les derniers articles de blogs, tweets et autres contenus web. Il est même possible de filtrer davantage les résultats pour afficher uniquement les « mises à jour » des sites de micro-blogging comme Twitter ou Friendfeed.

Google vient donc de faire une entrée fracassante dans l’univers du Real Time Web. « This new move » va permettre au géant de la recherche de conforter sa position de leader de la recherche en intégrant la fonction qui faisait sa limite.

L’absence des résultats des conversations sur Facebook.

Le seul élément qui empêche maintenant Google de devenir la machine parfaite est l’absence des contenus des mises à jour des pages de profil de Facebook. En effet, ce dernier permet à Google d’afficher les résultats des pages publiques comme les pages de marques, de célébrités… mais refuse l’accès aux profils.

Tout le monde sait que sur Facebook les mises à jour sont plus fréquentes dans les pages de profils que sur les pages publiques. Facebook comptant aujourd’hui plus de 300 millions de membres est je le rappelle le réseau social le plus grand. Et l’absence des mises à jour des profils dans les résultats de Google donne un goût d’inachevé pour Google.

Je rappelle aussi que Facebook permet à Bing d’afficher les mises à jour des pages profil. La raison de cette discrimination est simple : Microsoft est un gros actionnaire de Facebook et fait peser de tout son poids dés qu’il s’agit de prendre des décisions stratégiques comme les partenariats.

Dommage tout de même pour Facebook qui avait ici l’occasion rêvée de battre son concurrent Twitter dans le marché très convoité du Real Time Search puisqu’il possède plus de contenus et notamment multimédia que Twitter.

Enfin pour compléter cet article je vous propose la vidéo de démonstration de Google pour mieux comprendre comment ça se passe.

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Récemment la blogosphère a largement commenté la sympathique et efficace campagne d’Ikea basée sur la promotion d’articles offerts aux premiers qui auraient taggés ces articles. Ce genre de campagne ne semble pas plaire à Facebook qui les interdit désormais.

Il y’a 3 semaines Facebook publiait une mise à jour des règles de promotion sur le site web. Les nouvelles règles imposent aux administrateurs des pages d’avoir la permission de Facebook avant de lancer toute promotion sur la page au moins 7 jours avant.

Mais ce n’est pas tout, Facebook interdit les concours et promotions qui demandent aux utilisateurs de devenir Fan ou d’utiliser d’autres onglets différents des applications déjà existantes sur Facebook.

Voila qui est fâcheux pour les marketeurs et les agences habitués à organiser des concours sur Facebook pour augmenter le nombre de Fans de leurs pages. Désormais pour organiser un concours les marques doivent utiliser une application spécifique.

Ces mesures n’arrangent donc pas les marketeurs sur Facebook d’autant plus que contacter Facebook demeure quasi impossible (si quelqu’un a leur e-mail ou leur fax qu’il me le fasse savoir).

En plus il semble que peu de marketeurs connaissent encore ces mesures et continuent à organiser des concours mettant en danger leurs pages qui peuvent être supprimées d’un moment à l’autre.

Pourquoi ces changements ?

Concernant les raisons qui motivent ces changements, Facebook reste silencieux. Mais à y réfléchir au fond on réalise que Facebook veut pousser les marques à plus utiliser ses liens publicitaires pour augmenter leurs sympathisants. En effet, les marketeurs utilisent souvent leur créativité et les outils déjà présents sur Facebook pour faire parler de leurs pages. Et on comprend que Facebook n’a pas intérêt à voir ce type de promotion se multiplier.

Autre explication possible, mais moins plausible, Facebook voudrait minimiser l’effet gênant de voir les informations qui notifient que votre ami est devenu Fan d’une marque dans vos flux d’actualités.

Reste à savoir comment les marketeurs vont réagir une fois que ces mesures seront largement connues. La plateforme sera-t-elle toujours aussi attractive pour les marketeurs ?

Après tout Google comme Twitter permettent d’utiliser des astuces pour vendre une marque tout en faisant savoir que l’achat de liens publicitaires est tout aussi efficace sur ces plateformes.

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La référence du E-marketing au Sénégal.

C’est maintenant une lapalissade de dire que Twitter est un outil marketing. Tout le monde est d’accord pour reconnaître la valeur marketing du site de microblogging surtout depuis que Dell a annoncé avoir fait 1 million de dollars de chiffres d’affaires sur la plateforme. On voit donc que Twitter peut être utilisé pour vendre mais aussi pour entretenir une relation avec ses clients, améliorer la notoriété de sa marque, prospecter, veiller…

Seulement le site Twitter n’offre pas des fonctionnalités très avancées sur le plan marketing. Et c’est là que les applications tierces ont leur importance. Tout utilisateur de Twitter sait qu’il existe des milliers de sites web connectés à Twitter grâce à l’ouverture du code source de ce dernier. Ces sites constituent ce que l’on appelle l’écosystème de Twitter. Ils sont nombreux et probablement utiles pour certains mais moi je vais m’intéresser aux plus utiles pour un marketeur. Je tiens à préciser que ce sont des outils ou applications que j’ai eu à utiliser et que je trouve très efficaces chacun à sa manière.

Seesmic est une application qui permet de gérer son compte Twitter et Facebook en même temps, envoyer et voir ses « replies », envoyer des messages directs et enfin créer des listes comme sur Twitter et cela dans une interface très sympa. Il existe une application client et web pour Seesmic.

Tweetdeck On ne pourrait pas parler de Seesmic sans parler de Tweetdeck car ce dernier est peut être l’application la plus célèbre de l’écosystème Twitter. Le grand avantage de Tweetdeck est sa fonction de filtrage très avancée qui permet de mieux gérer ses contacts. Ainsi vous pouvez créer des colonnes pour vos amis, vos clients, vos favoris etc.

CoTweet plusieurs employés de votre entreprise peuvent envoyer des « Tweets » dans un compte unique grâce à ce site. Souvent une personne seule peut avoir du mal à gérer le compte d’une entreprise et c’est là que CoTweet est efficace. Plusieurs employés peuvent envoyer des Tweets avec le même compte.

Hootsuite est une application qui permet à une entreprise de gérer plusieurs comptes. Idéal pour maintenir une présence de plusieurs employés.

Wefollow est une sorte d’annuaire pour Twitter. Il suffit de taper le mot précédé du hashtag # que vous voulez et vous trouverez des personnes qui parlent de cela. Très utile pour la prospection.

Twellow se positionne comme la page jaune de Twitter. Les utilisateurs s’y inscrivent pour être trouvés et trouver d’autres personnes intéressantes.

Twittergadget est une application très utile si on veut envoyer des tweets depuis sa messagerie Gmail. L’intégration de ce gadget est rapide et très utile pour rester sur Gmail tout en étant actif sur Twitter. J’avais récemment écrit un tutoriel pour l’installation.

Bitly est un site que j’adore tout simplement. A mon avis il est le Google Analytics de Twitter. Non seulement vos liens sont raccourcis mais le site propose le tracking de ces liens. Si vous êtes un maniaque de l’analyse de vos efforts, vous trouverez le nombre de fois que votre lien est cliqué et le nombre de « retweet » pour ce lien.

Twitalyzer est un autre site d’analyse de vos efforts sur Twitter. Mieux Twitalyzer pousse les analyses plus loin en mesurant votre influence et d’autres critères utiles à savoir et vous donne même des conseils pour améliorer votre efficacité.

Twitterscore est autre outil d’analyse qui détermine un score sur Twitter. Mais la fonctionnalité qui rend ce site utile est la possibilité de voir les utilisateurs les plus actifs de Twitter dans votre pays.

Search.Twitter le moteur de recherche de Twitter. Un outil de veille terrible des conversations en temps réel. Une automatisation de la recherche en utilisant Google Reader est conseillé, voir mon tutoriel pour l’installer.

Tweetbeep est autre outil de veille pour Twitter qui ressemble aux alertes Google. Vous entrez les termes que vous voulez et vous recevrez des alertes à chaque fois que ces termes sont mentionnés.

Twitbacks est un autre site qui vous permet de personnaliser le design de votre compte Twitter. Des fonds entièrement paramétrables sont disponibles pour avoir une page originale avec vos informations et contacts.

Twitpic est un site qui permet de mettre en ligne des photos dont les liens sont automatiquement raccourcis et affichés dans vos messages.

Twitvid permet de poster des vidéos sur Twitter.

Twitterfeed un site très utile pour automatiser la publication de ses articles de blog vers Twitter.

Tweetmeme un site très utile aussi pour connaître les liens les plus populaires sur Twitter.

Tweetblocker les spammeurs sont nombreux sur Twitter et polluent le site. Pour trouver les spammeurs parmi vos « followers », Tweetblocker est le meilleur site. Il suffit de se connecter et de lancer le scanning.

FriendorFollow permet de savoir ceux que vous suivez et qui ne le font. Mais aussi ceux qui vous suivent et que vous ne suivez pas.

SocialOomph est un autre site très utile surtout si vous manquez de temps. Dans ce site vous pourrez programmer vos messages et le site les enverra au moment indiqué.

Voila ma liste de sites utiles pour Twitter et comme il en existe des milliers je vous invite à ajouter les sites que vous utilisez et qui vous sont utiles dans les commentaires.

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La référence du E-marketing au Sénégal.

Jusqu’ici pour promouvoir sa marque sur Facebook : il n’existait que deux possibilités pour un marketeur. La création d’une page Fan et la publicité des pages avec la régie publicitaire en ligne de Facebook.

Ikea a mis en place une campagne innovante et originale sur Facebook qui prend en contrepied tout ce qui se fait déjà sur le réseau social.

Ikea a utilisé une fonction bien connue de Facebook à savoir le marquage pour vendre sa marque. Ils ont utilisé la page profil d’un employé de l’entreprise pour mettre des photos des produits de la marque et chaque personne qui marque la photo du produit avec son nom gagne automatiquement ce produit.

Ces actions ont eu un effet extraordinaire. Beaucoup de personnes en ont parlé autour d’eux et le buzz positif a énormément de personnes à devenir ami avec le propriétaire du profil pour profiter d’autres offres qui viendront dans le futur.

Une campagne donc simple à mettre en place qui a utilisé une fonction basique de Facebook et qui a fait du bruit. Comme quoi les bonnes idées sont parfois celles qui sont les plus simples. Je vous invite donc à voir la vidéo qui montre comment ils ont mis en place cette campagne.

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La référence du E-marketing au Sénégal.

Ce week end, j’assistais à une animation culturelle dans une galerie d’art qui appartient à des amis artistes. J’ai capté la conversation de mes voisins pendant le spectacle. Le premier demandait à l’autre qui était responsable de la communication d’une salle de spectacle si la salle était maintenant connue. Et notre ami de répondre par ces termes « oui, tous les chauffeurs de taxi de la ville connaissent maintenant cet endroit ».

Je fus marqué par cette réponse en tant que marketeur. Cette personne prenait comme indicateur du succès de sa salle la notoriété de cette dernière auprès des chauffeurs de taxi. Cette réponse m’a fait prendre conscience d’une erreur que beaucoup de marketeurs font : mesurer le succès par de mauvais indicateurs.

On voit cela très souvent dans le marketing sur Internet, surtout dans les médias sociaux. Bon nombre de marketeurs mesurent le succès par le nombre de leurs fans sur Facebook ou le nombre de commentaires des articles de blog et le nombre de followers sur Twitter. Si cette popularité ne conduit pas à des transactions, peut on alors parlé de gros succès. En d’autres termes si vos actions marketing ne produisent pas une augmentation du chiffre d’affaires, on peut émettre des doutes sur leur efficacité.

Je peux donner d’autres exemples d’erreurs d’indicateurs de succès marketing.

Après une campagne publicitaire, si la notoriété de la marque s’améliore mais qu’il n’y a pas hausse de chiffre d’affaires : vous avez échoué.

Après avoir promu un candidat pour des élections, si votre candidat devient une sommité politique sans être élu, votre objectif n’est pas atteint et soyons clairs là dessus.

Pour éviter ce genre de surprises voila ce qu’il faut faire avant votre campagne.

- Se donner des objectifs clairs, précis, chiffrables et mesurables pour ne pas se tromper d’indicateur.

- Ensuite proposer « un appel à l’action » à chaque fois. Mettez le lien de votre boutique en ligne dans les medias sociaux, donnez l’emplacement de vos lieux de vente dans les campagnes et proposez des cartes de membre ou encore appelez les gens à venir vous rejoindre dans vos meeting.

Voila des moyens pour rentabiliser votre investissement marketing.

La référence du E-marketing au Sénégal.

Je m’appelle Ernesto Hane et je suis « natif numérique » ou encore « digital native ». Ce terme vous dit rien ok je vais vous expliquer un peu et vous allez comprendre qui nous sommes parce que nous sommes nombreux et très actifs. Je dirais même que si le web 2.0 a rapidement explosé c’est en partie grâce à nous.

Un natif numérique c’est un jeune professionnel qui a grandi avec l’informatique. Il est en général natif des années 80 et a côtoyé les ordinateurs dans son enfance et sa jeunesse. En ce qui me concerne la première machine que j’ai touché était un « Olivetti » pentium II avec lecteur de disquette (merci oncle Al).

Mais pourquoi je vous parle de nous déjà ? Pour la simple et bonne raison que dans votre entreprise vous avez sûrement des collaborateurs qui sont comme moi, qui connaissent tout du web et qui vous étonnent souvent en ramenant des informations très difficiles à obtenir sur votre secteur et même sur ce diable de concurrent qui vous mène la vie dure depuis bientôt une décennie.

Il est donc dans votre entreprise ce « digital native » et apprenez à le reconnaître par les symptômes suivants :

- - Il passe 90 % de son temps professionnel devant son PC. Il déjeune sur son bureau et préfère vous envoyer un e-mail alors que votre bureau est juste à coté.

- - Il travaille en écoutant du rap ou du rock tout en causant avec un client sur Skype. Pas de panique, il est mieux concentré quand il y’a du bruit.

- - Il ne demande jamais comment faire un truc. Il préfère taper « how to » sur Google et reviens après avec un résultat pas si mal pour un bleu.

- - Il ne fait pas de différence entre un Mac ou un PC, il s’adapte à tous ces environnements. N’hésitez pas à l’appeler si un logiciel vous fait des siennes.

- - Il vient au bureau 3 fois sur 4 habillé en jean (sauf si c’est une banque qui l’emploie).

- Il connaît plus Seth Godin que Kotler, adule Brin et Page et pense que Bill Gates est l’ennemi de l’évolution du web.

- - Il ne range pas souvent son bureau qui ressemble à un cockpit d’avion à cause de tous ces gadgets.

- - Ses références cinématographiques sont Matrix et Fight Club et il pense que Star Trek est un film ringard aux effets spéciaux ridicules.

- - Ses auteurs préférés sont Dan Brown, Stéphane King ou encore Grangé (normal ce sont les auteurs les plus adaptés au cinéma) et ne connait pas grand-chose aux classiques. Ne lui parlez pas donc de Balzac, Shaw ou Goethe.

- - Quand vous lui parlez d’architecture, il pense à un ordinateur et des noms comme Pei, Gaudi ne lui disent rien.

- - Ayant grandi dans une économie en crise, il refuse rarement une opportunité contrairement aux baby boomers.

- - Enfin, il est fonceur, imaginatif et innovateur. Il est donc un collaborateur important pour votre entreprise.

Cette description est certes caricaturale mais elle résume un peu les qualités et défauts de « natifs numériques ». Un chef d’entreprise habile peut développer son business en exploitant les qualités des jeunes collaborateurs de son entreprise. Ils sont en général très intéressés par Internet et peuvent donc vous être d’un apport considérable dans les médias sociaux. S’ils ont des compétences rédactionnelles très poussées, confiez leur votre blog d’entreprise.

Enfin recadrez les le plus souvent possible pour qu’ils aient tout le temps en vision le fameux ROI qui fait tourner votre business car ils peuvent rapidement investir un temps fou à des activités certes valorisantes pour l’image de l’entreprise mais pas assez rentable. Bref faites en vos meilleurs alliés toujours pour innover dans une économie très compétitive.

La référence du E-marketing au Sénégal.