vendredi 29 janvier 2010

Les stratégies des grandes marques dans les pays émergents.

Les grandes marques ont-elles enfin compris comment attaquer les marchés des pays émergents ? On le penserait volontiers en lisant le dernier rapport de la firme Trendwatching qui analyse les dernières évolutions des tendances des marchés internationaux. En effet le rapport braque ses projecteurs sur les initiatives engagées par les grandes marques pour proposer des produits mieux adaptés aux besoins modestes des consommateurs de ces marchés. Mieux, le rapport nous apprend même que certains concepts développés par ces marques dans les pays émergents trouveraient un écho favorable dans les pays développés. Avec l’effet de la crise, les consommateurs des pays riches n’hésitent pas à consommer des produits façonnés pour les marchés émergents. Le meilleur exemple reste Renault avec sa Logan destinée au début aux pays émergents qui est devenu le modèle le plus vendu en Europe par le constructeur.

Ce positionnement sur les marchés émergents s’explique par deux raisons. D’abord les marchés des pays riches sont matures et croître dans ces marchés demeure de plus en plus difficile. Dés lors, le potentiel de croissance qui existe dans les pays émergents laisse miroiter des possibilités de développement très intéressantes pour ces marques.


La deuxième raison est l’apparition de nouveaux concurrents issus de ces pays émergents. Pendant longtemps les grandes marques ont inondé ces marchés de produits peu adaptés et chers qui se vendaient quand même faute de concurrence (Peugeot a clamé pendant longtemps être « la voiture de l’Afrique »). Maintenant la réalité est tout autre avec la venue de marques issues du sud, surtout de la Chine et de l’Inde (Tata notamment). Ces marques émergentes connaissent mieux les besoins et les attentes de ces marchés et proposent des produits adaptés. Voila ce qui explique cet engouement pour les marchés du sud. A présent voyons quelques exemples d’initiatives de ces marques sur ces marchés.


Intel, le fabricant de processeur a développé le micro-ordinateur bon marché « The Classmate PC ». Cet ordinateur minuscule est vendu à travers le monde souvent sous une marque différente.

Renault, je l’ai dit en haut fait fabriquer depuis quelques années sa Logan dans des pays du sud comme le Maroc pour être encore plus proche de ces marchés. Et la formule semble bien fonctionner pour le constructeur qui a pu résister à la crise grâce à son modèle bon marché.
Adidas l’équipementier sportif allemand a aussi innové en lançant le projet fou de développer un modèle de training à 1 euro. Le projet pilote devra démarrer cette année en Indonésie et permettra à des millions de personnes de chausser les modèles les moins chers d’une grande marque.

Nokia pour sa part a lancé un service financier appelé Nokia Money qui permet aux personnes d’envoyer, de recevoir et payer avec un téléphone mobile. Le but est d’offrir un service financier à des millions de personnes exclus du système bancaire dans les pays émergents. Ce service sera disponible dans plusieurs marchés en ce début d’année 2010.

Samsung aussi par la voie de sa filiale indienne a lancé depuis l’année dernière un modèle appelé Solar Guru. Ce téléphone offre 5 à 10 minutes de communication pour chaque heure de recharge par énergie solaire. L’appareil coutant 59 dollars est très adapté aux besoins de millions de consommateurs de pays ou l’électricité est rare voir inexistante en milieu rural.

Ces quelques exemples montrent le repositionnement des grandes marques dans ces marchés qui seront un enjeu important dans les années à venir.

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mercredi 27 janvier 2010

Comment évolue Twitter en 2010

En ce début d’année 2010, on se pose des questions sur l’évolution du service star de 2009, Twitter. On se rappelle qu’en début d’année 2009 le service a connu un rythme de croissance record de plus de 13% par mois grâce à l’engouement des célébrités comme Ashton Kutcher ou Oprah Winfrey.

Qu’en est-il pour 2010 ? Twitter est-il toujours la star du web ?

Hubspot vient de publier un excellent rapport basé sur l’analyse de plus de 5 millions de comptes et 6 millions de Tweets pour mesurer l’évolution du service et des informations importantes en ressortent.

Une croissance en forte baisse.

Le rapport vient de confirmer ce que tout le monde craignait, Twitter ne croît plus au même rythme qu’en début d’année 2009. La croissance est tombée de 13% en Mars 2009 à 3,5% en Octobre dernier. Et la tendance reste la même malgré le buzz crée par la création d’un compte par Bill Gates.



Les utilisateurs sont plus engagés.

Même si Twitter ne croît plus comme avant, le rapport indique que les utilisateurs actuels sont plus engagés. Les utilisateurs suivent plus de personnes et sont plus suivies mais aussi mettent plus souvent des mises à jour. Selon Hubspot, la cause majeure de cet engagement est à chercher dans le ralentissement de la croissance du service. En effet, la population actuelle de Twitter utilise le service plus longtemps qu’il y’a quelques mois. Ainsi les utilisateurs expérimentés constituent une grande partie de la population actuelle de Twitter.

Une meilleure connaissance des bonnes pratiques.

En plus de la hausse de l’engagement, le rapport note que les utilisateurs actuels appliquent mieux les meilleures pratiques qu’avant. Ils complètent les informations sur leurs profils, mettent leurs biographies, leurs localités et leurs adresses de sites web.

Une expansion soutenue vers l’international.

Si le service s’essouffle aux Etats-Unis, à l’étranger par contre Twitter connaît une croissance très intéressante. De 15% en juillet 2009, on est passé à 40% d’utilisateurs localisés hors Etats-Unis. Les pays les plus représentés sont : le Brésil, le Royaume Uni, l’Allemagne, Singapour, l’Australie, l’Inde et l’Indonésie.

D’autres informations sur les caractéristiques des utilisateurs.

  • 82% des utilisateurs ont moins de 100 followers.
  • 81% suivent moins de 100 personnes
  • Jeudi et Vendredi sont les jours ou les utilisateurs sont plus actifs.
  • 10 à 11 heures de la journée reste la tranche horaire ou les utilisateurs envoient plus de Tweets

Voila en gros les informations essentielles du rapport de Hubspot. Des informations importantes pour améliorer l’impact de votre utilisation du service. Enfin, Twitter a récemment annoncé un changement important à savoir la mise en avant de la localisation des utilisateurs. Doit-on y lire une volonté de Twitter de concurrencer certains services prometteurs comme Foursquare ou Yelp qui se sont spécialisés sur ce domaine. Vu la progression d’un site comme Foursquare que beaucoup compare à Twitter on peut aisément faire le rapprochement. Mais l’avenir nous édifiera dans les prochains mois.

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jeudi 14 janvier 2010

Comment Google classe vos Tweets?


Vous le savez sans doute que Google est devenu un moteur de recherche en temps réel depuis quelques mois. Google comme Microsoft a conclu des accords avec Twitter pour afficher les Tweets en temps réel. Si vous produisez du contenu sur le web, vous vous intéressez sans doute à la maniére utilisée par Google pour classer vos Tweets.
Microsoft a depuis longtemps répondu à la question quand aux facteurs utilisés par Bing pour classer les Tweets. Bing se base essentiellement sur le nombre de followers pour classer vos Tweets. En d'autres termes plus vous avez de followers, mieux vos tweets sont classés sur Bing.

Qu'en est-il de Google?

Amit Singhal le responsable du développement de la recherche en temps réel chez Google a apporté des réponses. Je résume dans cet article les 2 facteurs les plus importants utilisés par Google pour classer vos Tweets.

Le nombre de followers.

Google accorde une importance capitale au nombre de followers que vous avez. Google juge plus pertinent vos Tweets si vous avez plus de followers. Exemple quelqu'un qui a 1000 followers voit ses Tweets mieux classés que quelqu'un qui en a 100. Mieux, Google considére aussi le nombre de followers des personnes qui vous suivent. Si vos followers ont aussi beaucoup de followers vous êtes encore mieux classés. Ce systéme rappelle d'ailleurs la notion d'autorité utilisée par Google pour classer les pages bien avant l'avénement du "Real Time Search". Le même principe est appliqué ici. Avoir de bons liens provenant d'un site d'autorité améliore le classement de votre page. De la même maniére, avoir des followers qui ont de l'autorité améliore le classement de vos tweets.

Les hashtags.

Si vous êtes un utilisateur régulier de Twitter vous connaissez bien le hashtag. Ce signe placé avant le mot donne un sens particulier à votre mot qui peut être recherché par toutes les personnes discutant du même sujet. Le probléme avec le hashtag c'est qu'il est un grand vecteur de spams. Beaucoup de Twitterers l'utilisent pour spammer les termes les plus discutés. Ex: Tout le monde parle des séismes en Haîti et pour apparaître dans le flux des personnes qui recherchent des informations sur l'évenement je met le hashtag devant le mot Haîti et je parle d'un produit que je vends. Google l'a bien compris et classe mal les termes précédés du hashtag. Donc si vous voulez un bon classement de vos Tweets, évitez l'utilisation des hashtags.

Bien évidemment ces techniques de Google sont appelées à évoluer rapidement pour donner plus de pertinence aux résultats en temps réel. Néanmoins les quelques éléments apportés par Google suffisent pour avoir une compréhension du mécanisme utilisé pour classer nos tweets. Pour plus d'informations sur le sujet je vous renvoie à l'article original.

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mercredi 13 janvier 2010

Quelle est la situation idéale de vente?

Ce week end je suis parti à Saint Louis et en revenant de la capitale du nord j’ai assisté à la scène de vente parfaite dans le bus qui me ramenait. Je vous raconte un peu l’histoire un peu incroyable et surtout improbable pour un esprit rationnel.

A un arrêt du bus, un vieux vendeur est monté et a proposé un produit miracle qui calmerait les douleurs du dos. Le produit en question est un simple bout de ficelle que le souffrant devait attacher autour des reins et le voila débarrassé de ce satané douleur de dos. Un truc difficile à croire pour un esprit rationnel. Et pourtant la magie a opéré. Le vieux sans argumenter balance directement le prix : 100 Frs CFA une somme vraiment dérisoire pour la promesse.

Les commandes ont commencé à voler de partout. Le vieux a dû rester sur le bus jusqu’ a la prochaine ville pour satisfaire toute cette demande. En comptant je me suis rendu compte que presque tous les passagers du bus avaient acheté. Arrivé au prochain arrêt à des kilomètres de son point de départ, notre cher vendeur est redescendu tranquillement en ayant fait une très bonne affaire sans avoir à se fatiguer.

Le maniaque de l’analyse que je suis a commencé à se poser des questions légitimes vu le métier que j’exerce. J’ai d’abord demandé à mon voisin qui avait acheté « le remède miracle » s’il croyait que ce bout de ficelle pouvait venir à bout des douleurs de dos surtout à ce prix. Il m’a affirmé qu’il y croyait comme parole d’évangile et a même cherché à me convaincre d’essayer (j’ai dû lui assurer que je ne souffrais pas du dos pour qu’il arrête d’insister). Après mûres réflexions (je dois avouer que cela m’a pris tout le trajet) j’ai fini par comprendre que ce vieux avait du flair et une chance de pendu qui tombe sur une corde pourrie. Le vieux vendeur est tout simplement tombé sur la situation idéale de vente. 4 facteurs l’ont aidé à réussir.

Le public idéal.

En regardant autour de moi j’ai vite constaté que ¾ des passagers du bus appartiennent au troisième âge. Beaucoup de vieillards et des femmes âgées qui revenaient de Saint-Louis (normal j’ai pris le bus très tôt et à cette heure peu de chances de tomber sur des jeunes qui ont fait la bringue toute la nuit dans la ville touristique) étaient dans le bus.

Tout le monde sait que les personnes âgées souffrent beaucoup de douleurs de dos. Et la promesse d’un médicament aussi simple, vendu par une personne de leur génération et surtout à ce prix tenterait même les plus sceptiques. Après tout 100 Frs ça ne représente pas grand-chose. Rien ne coûte d’essayer même si cela ne marche pas ça n’aura pas coûté cher. Et si cela marche on n’aura pas regretté. La preuve personne n’a acheté plus d’un produit, l’achat ressemblait beaucoup à un test. Acte 1.

Le moment idéal.

Quoi de plus ennuyeux qu’un voyage en bus ? Un voyage en avion sûrement. On s’ennuie tellement que beaucoup dorment, d’autres lisent et enfin tout le monde achète. Les gens achètent pendant les voyages plus pour lutter contre l’ennui que pour satisfaire des besoins. Dans les avions les compagnies aériennes vendent des produits détaxés certes mais la motivation cachée de ces achats reste l’ennui. Dans le bus pareil, tout le monde s’ennuie jusqu'à l’arrêt suivant et là on a tendance à acheter ce qu’on trouve intéressant. L’acte d’achat tue provisoirement l’ennui jusqu’au prochain arrêt. Acte II.

Le prix idéal.

Je l’ai déjà dit. Le prix a été un facteur déterminant. Je crois que si le vieux vendeur avait facturé plus cher, il aurait certainement vendu mais n’aurait pas fait un chiffre d’affaire aussi important. Le flair et le génie du vieux vendeur a été d’avoir trouvé le juste prix. Le prix qui déciderait le maximum à tester le produit sans avoir l’impression de prendre un gros risque. Bref le prix idéal, celui que beaucoup de marketeurs peinent à trouver ou trouvent après plusieurs tentatives. Acte III.

L’absence de concurrents.

Un dernier fait intéressant a favorisé les ventes de notre fortuné vendeur. Il n’avait aucun concurrent. Dans les autres arrêts du bus d’autres vendeurs proposaient d’autres produits mais n’étaient pas seuls. Résultat, ils n’ont pas brillé, obligés qu’ils étaient de partager le « marché ». Les concurrents nous empêchent souvent d’avoir le marché pour nous seul. Mais peut-on imaginer nos ventes si nous étions seuls sur le marché ? N’avez-vous pas remarqué que les premiers arrivés sur le marché s’en mettent pleins les poches avant que d’autres les imitent ? De toute manière on a toujours raison si nous sommes les premiers.

Voila en gros la situation idéale de vente. Si vous arrivez à toucher le public idéal, au moment idéal, au prix idéal et avant les concurrents : vous devenez riche. Bill Gates l’a fait avec Microsoft et est devenu l’homme le plus riche du monde. Et vous avez-vous identifié votre situation idéale pour vendre vos produits ?

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vendredi 8 janvier 2010

3 changements importants dans les règles de Facebook.



L’euphorie des fêtes de fin d’année a éclipsé un fait important pour tous les marketeurs et agences actifs sur Facebook. En effet, le 22 décembre dernier Facebook a publié les nouvelles règles relatives à la promotion des pages des marques. Ceci n’est pas la première fois que Facebook agit de la sorte, déjà une mise à jour des règles de promotion avait interdit et recadré certaines pratiques promotionnelles. Cette fois encore des changements intéressants sont apparus.

1- Tous les concours sur les pages doivent se faire à travers des applications et doivent avoir l’autorisation de Facebook avant.

Les concours sont les moyens les plus utilisés par les marques pour augmenter leurs fans. Jusqu’ici on a assisté à plusieurs types de concours qui n’ont pas forcement plu à Facebook. Désormais, tout concours doit se faire dans une application tierce et doit en plus avoir l’autorisation de Facebook 7 jours avant la date de démarrage du concours. Ce qui veut dire que les types de concours suivants sont interdits :

- Les mises à jour sur le mur sont interdites. Les marques sont interdites de pousser les fans à écrire sur le mur de la page pour profiter d’offres promotionnelles.

- Les concours demandant les téléchargements de photos sont aussi interdits. Vous ne pouvez plus demander par exemple à vos fans de poster leurs photos avec votre produit pour gagner des concours.

- Tout concours demandant aux fans de commenter ou répondre à des éléments postés dans le flux d’informations du mur est aussi interdit.

2- Les propriétaires des pages peuvent exiger de devenir Fan de la page pour participer aux concours.

Des rumeurs selon lesquelles Facebook interdisait aux marques d’exiger de devenir Fan pour participer aux concours circulaient. La confusion vient d’être dissipée par ces nouvelles règles. En effet rien n’empêche les marques de conditionner la participation aux concours par le fait de devenir Fan. Cette nouvelle me rassure un peu dans la mesure où je me demandais ce que les marketeurs allaient faire si cette rumeur s’avérait justifiée.

3- La taille des onglets des pages va bientôt changer.

Cette nouvelle intéresse plus les développeurs d’applications et les agences. Les onglets des applications pour les pages et les profils vont passer de 760 pixels à 520 pixels au début de cette année 2010. Ceci est une annonce importante que toutes les agences et administrateurs de pages doivent connaître. Pour la simple et bonne raison que toutes les pages qui ont développé des onglets personnalisés (que ce soit des onglets d’applications ou d’onglets promotionnels) doivent ajuster ces onglets aux nouvelles exigences. Le cas échéant, ces onglets apparaîtront brisés ou déformés. Ces changements devront intervenir au plus tôt en Février 2010.

Voila quelques modifications des règles de Facebook que tout administrateur de page devrait connaître pour utiliser le site sans problème.

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