vendredi 25 novembre 2011

Utilisation réseaux sociaux en B2B- SISIT Keynote.

Voici la présentation sur l'utilisation des réseaux sociaux en B 2 B faite avec Jean Alexis Dénoyés d'Orange Business France. On a eu le bonheur et le plaisir d'avoir en face en de nous un public engagé et intéressé par les réseaux sociaux lors des deux séances qu'on a animé le mercredi 23 et Jeudi 24 Octobre à l'hôtel Radisson Blu. Outre la présence de professionnels du secteur on a vu des patrons de PME très intéressés par le potentiel  des réseaux sociaux. Des questions pertinentes et des interventions de qualité ont marqué donc ces 2 ateliers menés pour la premiere fois dans le salon de l'innovation d'Orange.


lundi 21 novembre 2011

Présentation utilisation réseaux sociaux en entreprise SISIT 2011



Le Salon de l'Innovation et des Solutions IT est le plus grand salon dédié à l'innovation et les nouvelles technologies au Sénégal. Organisé par Orange Business les 22 et 23 Novembre au Radisson Blu,  ce salon est l'occasion de voir les dernières innovations technologiques du moment. Cette année pour la première fois l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise va s"y inviter et je serais co-animateur de cet atelier en compagnie de Jean Alexis Desnoyés expert Go to market chez Orange France.

Notre Présentation sera axée sur la Lead génération 2.0 et les manières d'implémenter une stratégie sociale gagnante pour l'entreprise.  On aura l'occasion de présenter des success stories en Europe et en Afrique et ouvrirons ensuite une discussion avec le public.

Les inscriptions pour assister au SISIT se poursuivent et vous pouvez demander une invitation ici. J’espère y voir nombreux les personnes qui suivent mon blog et qui veulent discuter des réseaux sociaux en entreprise.

Continuons la conversation sur Twitter.

vendredi 11 novembre 2011

Comment gérer un client déraisonnable?

L'un de mes auteurs marketing favori Seth Godin a publié un post court mais très incisif dans son blog concernant la gestion d'un client déraisonnable. Si vous êtes marketeur ou travaillez dans  un service qui est en relation directe avec les clients, vous en rencontrez souvent de beaux spécimens. A côté du client compréhensif et raisonnable, il y'a celui qui vous demande tout et n'importe quoi simplement parce qu'il paye.
Quelle attitude faut il adopter dans ce cas bien précis? Faut il tout accepter ou tout simplement virer ce type de client?

Godin conseille de tolérer ce type de client si:

- Vous avez promis que vous alliez faire ce qu'il a demandé ( surtout éviter la tentation de trop promettre en appel d'offres).

- Si le client vous aide à repousser vos limites dans un projet excitant.

- Si son pouvoir de recommandation est élevé.

- Si le coût pour déterminer les clients à virer excède celui de la possibilité de les gérer tous.

Par contre vous pouvez virer le client si:

- Si ses actions vous coûtent vos autres clients.

- Vos employés sont privés de bien faire leur job sur le long terme.

- Son pouvoir de recommandation est faible ou ne changera pas.

- Il vous empêche de faire plaisir aux clients raisonnables.

Personnellement je crois que le cadrage d'un client commence en amont. Avant le début de la collaboration, il faudra déjà lui signifier vos règles ( ne pas attendre le vendredi à 17h par exemple pour une demande de dernière minute) et la manière dont vous gérer les deadlines. Si après toutes ces précautions il vous demande de faire l'impossible il s'agira de trancher en fonction de l'historique de votre relation, si c'est un client sérieux et qui vous fait confiance depuis longtemps on peut valablement essayer de faire le nécessaire pour lui.

Continuons la conversations sur Twitter.

jeudi 10 novembre 2011

Quelques stats et chiffres que tout webmarketeur devrait connaître

Vous en voulez des chiffres et des faits? En voici quelques uns qui devraient faire enrichir vos prez et éblouir vos clients et votre direction:

83% des personnes ayant recherché des produits de beauté sur Internet l'ont fait après avoir vu la publicité de la marque dans un magazine.

Le taux de conversion d'un achat de voiture suite à une recherche sur Internet est de 85%

12% des personnes recherchant une banque sur Internet finissent par ouvrir un compte dans une banque.

30% des recherches de restaurants se font via le téléphone mobile.

53% des personnes ayant recherché un smartphone sur Internet finissent par en acheter un.

62% des voyageurs utilisent Internet comme première source d'information sur les voyages.

51% des voyageurs business utilisent leurs téléphones mobiles pour obtenir des informations sur les destinations.

En 2011 l'acheteur moyen consulte 10 sources en moyenne avant d'acheter un produit.

D'ici 2015, 50% des bannières Display seront du Rich média.

81,3 millions de tablettes seront vendues en 2012.

Seuls 33% des annonceurs ont un site web optimisé pour le mobile.

82,6% des utilisateurs Internet font du Search.

Inclure l'adresse et le numéro de téléphone dans son annonce Search augmenterait le taux de clic de 6 à 8%.

Les consommateurs exposés à une publicité dans la page d'accueil YouTube ont 437% plus de chances d'échanger avec une marque le même jour que ceux qui n'y sont pas exposés.

Pour en savoir plus je vous invite à consulter le site Thinkwithgoogle qui est encore en version bêta et qui recèle  des données et outils utiles à tout webmarketeur.

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