jeudi 30 décembre 2010

Comment mesurer votre part de voix sur Internet ?



« La seule chose qui est pire que d’entendre parler de soi, est de n’avoir personne pour parler de soi ».Oscar Wilde.

Un des indicateurs les plus pertinents pour mesurer vos performances dans les médias sociaux est : la part de voix. La part de voix est définie comme la part des conversations que votre marque génère sur Internet sur l’ensemble des conversations relatives à votre industrie ou secteur d’activité. Pour la mesurer on fait le calcul suivant :




Mentions de votre marque/ Mentions Totales de votre industries (Vos mentions+mentions des marques concurrentes).

Avant de montrer comment procéder à la mesure. Je reviens sur l’importance de la part de voix sur Internet. Le but d’une présence dans les médias sociaux est d’abord de générer de la conversation avec vos clients actuels et prospects. Par ricochet cette conversation doit entraîner un bouche à oreille bénéfique pour la marque en termes de notoriété, ventes et fidélité. Selon une étude de Harvard Business Review une augmentation de 7% du bouche à oreille concernant votre marque entraîne une croissance de 1% de votre entreprise, une réduction de 2% de bouche à oreille négatifs augmente les ventes de 1%. Générer du bouche à oreille est donc bénéfique pour votre marque.

Phase 1 : Auditer vos mentions sur Internet.

Bien avant de commencer il faut procéder à l’audit de vos mentions sur Internet. Cela vous permettra de découvrir dans un premier temps qui parle de vous et ou on parle de vous. La prise en compte de ces mentions vous permettra après de déterminer si votre part de voix a évolué oui ou non.

Auditer les réseaux sociaux.

Il faut chercher sur Twitter en tapant le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche de Twitter. Mais aussi sur Facebook en utilisant la boîte de recherche de Facebook. Il faudra faire de même sur YouTube (deuxième moteur de recherche après Google) pour voir les vidéos qui parlent de vous et les commentaires sur ces vidéos.

 Utiliser Google Realtime
.
Un moyen plus rapide et efficace est d’aller directement sur la page de recherche en temps réel de Google qui compile l’ensemble des conversations indexées par le moteur (ce qui veut dire qu’une partie vous échappera notamment le contenu des conversations sur Facebook). En utilisant Google Realtime vous trouverez le contenu des blogs et commentaires des blogs qui mentionnent votre marque.


Google Insight est un excellent outil pour comparer le nombre de recherches d’une marque par rapport à une autre marque. Cela montre l’intérêt du public envers votre marque. Je l’inclus dans l’audit parce que je considère les recherches de votre marque sur Google comme des mentions.

Utiliser les outils de monitoring.

Vous pouvez aussi utiliser des services de monitoring gratuits comme Socialmention qui non seulement vous sort les mentions de votre marque mais analyse aussi le sentiment de ces mentions pour déterminer si elles sont positives, négatives ou neutres.
Au terme de cet audit vous vous ferez une idée précise de votre réputation sur Internet. Vous saurez donc qui parle de vous, dans quels sites on parle de votre marque et le sentiment global que votre marque inspire aux internautes. A partir de là vous avez un point de repère.

Phase 2 : Procéder à la mise en place de votre plan de mesure.

A partir de là vous devez définir le plan de mesure à utiliser pour établir votre part de voix.
 Le plan de mesure comprendra les éléments suivants :
 La prise en compte des dates de référence (date de départ de l’étude et de fin de cette dernière).

Le listing de vos mots clés à surveiller

Le listing des mots clés concurrents à inclure dans votre étude

La détermination des outils à utiliser (options payantes et gratuites)

Le choix de l’agence en cas d’externalisation

La fréquence des reporting et le format des rapports.

Le budget de l'étude.

Une fois ce plan de mesure mise en place on peut dérouler l’étude. Je tiens simplement à clarifier certains points mentionnés ci-dessus. Concernant le choix des outils, comme je l’ai dit il existe des outils payants très fiables avec tableaux de bord intuitifs, possibilité d’avoir des rapports sous plusieurs formats et graphes. A côté de ces outils payants il y’a aussi les outils gratuits, seulement avec ces derniers pour avoir des résultats fiables et un tableau de bord proche des outils payants vous devez être un bon spécialiste des médias sociaux. En effet, vous pouvez utiliser Google Reader ou igoogle pour centraliser toutes vos données de monitoring issues d’alertes google et d’abonnements de flux RSS d’autres outils de monitoring gratuits (Twitter, socialmention, collecta…). Et le résultat peut être aussi fiable que les outils payants à condition que votre spécialiste sache bien utiliser les outils mentionnés ci-haut.

Les informations que cette étude pourrait vous fournir.

Mesurer votre part de voix est essentielle pour certaines raisons. En dehors du simple fait de connaitre votre part de voix (donnée quantitative), vous pouvez aussi mettre la main sur de l’information hautement plus utile (donnée qualitatives). En effet, vous saurez le sentiment que votre marque ou vos produits inspire aux internautes dans des conditions plus précises et plus objectives qu’une étude de marché traditionnelle. Vous saurez ainsi quels sont les points forts et les points faibles de votre marque ou vos produits, vous saurez de même concernant les concurrents (données de veille concurrentielles). De plus vous pourrez chercher des corrélations entre les produits qui se vendent le mieux et ceux qui font plus parler d’eux ce qui vous permettra de déterminer vos futurs objectifs d’efforts à fournir sur le plan marketing. Toutes ces informations seront contenues sous forme de données brutes qu’il faudra toutefois faire parler et lier à d’autres données de gestion (chiffres d’affaires, rentabilité…).

On voit donc l’importance de mesurer sa part de voix sur Internet. Aujourd’hui les marchés sont des conversations il ne faut pas l’oublier. Je finirais juste en donnant le conseil suivant : arrêtez de parler aux consommateurs (communication traditionnelle) et parlez avec eux (conversations).

mardi 21 décembre 2010

Les 10 meilleures publicités virales de 2010.

On est presque en fin d'année et les bilans de l'année 2010 commencent à pulluler sur le web. J'avais fait des prédictions étonnantes pour 2010 et toutes se sont montrées vraies, vous pourrez relire mon article pour vous rendre compte à quel point je suis devenu un fin analyste des tendances web (bon pas modeste là dessus mais j'avais raison quand même). Je reviendrais encore cette année pour mon dernier article prévu le 31 décembre à quelques heures de 2011 rejouer les Nostradamus du webmarketing. En attendant je vous propose les meilleures vidéos virales de cette année qui s'écoule. Attention ce n'est pas mon classement mais c'est celui de l'agence Zeta . Une grosse surprise tout de même puisque je donnais la vidéo Old Spice comme favorite, finalement elle est battue par la campagne de la marque Axe qui même si elle eu moins de vues sur YouTube, a suscité plus de commentaires de blogs, de Tweets, de citations bref plus d'engagement. Je vous propose donc les meilleures vidéos dans mon blog.

AXE: la campagne "Clean your Balls".



Nike: "Lebron Rise".




Google: "Parisian love"



Old Spice: "Smell like a man".



Domino's Pizza "CEO making it right".



Nike: "The Human Chain".



Snickers: "Betty White"



Redbull; "Way back home".



Adidas: "Fast don't lie".




K-Swiss: "Tubes".




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Mon blog est désormais disponible en version mobile.

Vous pourrez désormais lire mon blog avec votre téléphone portable, votre Ipad ou votre Ipod Touch. Le segment mobile prend de plus en plus d'ampleur sur Internet, et lorsque je regarde mes stats je vois qu'au moins 5% des mes lecteurs utilisent des appareils mobiles.


Voila qui est suffisant pour rendre disponible mon blog pour les appareils mobiles. Désormais vous pouvez lire mes articles lorsque vous êtes en route, lorsque vous vous ennuyez chez votre dentiste ou lorsque votre patron fait un speech ennuyeux. Voici une capture du rendu visuel sur mon blackberry.


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mercredi 15 décembre 2010

Planifier sa stratégie sociale avec la méthode POST.

Voici la suite de mon guide de la stratégie marketing dans les médias sociaux. Le premier article a démontré la phase préalable à la stratégie c'est-à-dire la détermination de la place de votre stratégie sociale dans votre stratégie marketing général. Cet article va vous donner les secrets d’une méthode simple et efficace pour planifier votre présence sociale.

 La méthode POST


Je recommande la méthode POST de Forrester pour aborder les médias sociaux. Cette méthode est d’une simplicité et d’une efficacité extraordinaire. Une fois que vous aurez compris son fonctionnement vous vous rendrez compte qu’elle est facile à implémenter pour toutes les organisations. Décortiquons cette fameuse méthode.

People.

Toute action marketing est effectuée sur une cible. Cette règle vaut aussi pour les médias sociaux, le P de la méthode Post signifie People autrement dit les personnes que vous voulez atteindre via les médias sociaux. Rappelez-vous que ce ciblage a une relation étroite avec votre stratégie globale. Je m’explique si au départ vous aviez assigné aux médias sociaux un rôle de support clientèle vous devez cibler vos clients actuels, si c’est un rôle d’acquisition clients vous devez cibler vos clients potentiels…
Le but est de connaître le comportement social des personnes ciblées et les réseaux qu’elles fréquentent et cela le plus précisément possible. Pour cela deux recherches devront être effectuées pour collecter le maximum de données sur cette cible. Des données démographiques et psycho graphiques devront être collectées pour affiner ses actions sur cette cible. En utilisant le modèle du cabinet Altimeter vous vous poserez les 5 questions suivantes :

Ou se trouvent vos clients (potentiels) sur Internet ?

Quels sont leurs comportements en ligne ?

Quelles informations partagent-ils en ligne ?

Qui les influencent ? Qui influencent-ils ?

Comment utilisent-ils les technologies sociales dans le contexte de votre produit ?

Ils observent, partagent, commentent, produisent ou curent selon Altimeter, à vous de découvrir ce qu’ils font plus avant de faire quoi que ce soit.


 Reste maintenant à expliquer comment collecter ces données et là on parlera d’outils. Les outils les plus simples et rapides pour un non spécialiste sont malheureusement payants (je pense à Radian6, Buzzmetrics, Biz360, Cymfony…) mais comme je l’ai dit au départ ce guide est destiné aux PME qui ont du courage et qui veulent se lancer, donc je vais donner quelques outils et astuces gratuites pour collecter ces données.

Pour les données démographiques, je conseille ces quelques sites qui peuvent vous aider à déterminer le profil des visiteurs de n’importe quel site web.

Alexa  


Facebaker (pour les données démographiques relatives à Facebook dans votre pays).

Mais les données les plus importantes sont les données psychographiques notamment celles qui concernent la découverte des influenceurs et des gens qui parlent de votre industrie. Voici quelques outils efficaces :

Boardreader (un moteur de recherche pour les forums)
Klout (pour Twitter)

Pour d’autres outils veuillez suivre ce lien.
J’ajouterais juste pour finir que les recherches se feront à partir de mots clés (votre marque, les marques concurrentes, les mots relatifs à votre secteur d’activité…).

Objectives.

Après le ciblage, viennent les objectifs. C’est le O de la méthode POST. Vous devez préciser vos objectifs dans les médias sociaux en accord avec votre stratégie générale ainsi que les moyens de mesurer les performances de vos actions.
 Par exemple si vous avez comme objectif de booster la notoriété d’un produit par le bouche à oreille, mesurez le nombre de recommandations, d’articles de blogs, de tweets, de publications de statuts Facebook relatifs à votre produit etc.

Strategy.

C’est la troisième pierre de votre méthode. Votre stratégie c’est l’approche que vous aurez dans les médias sociaux autrement dit l’impression que vous donnerez à vos cibles dans la sphère sociale. Allez-vous promouvoir le fun, miser sur la conversation, se positionner en expert ? Il s’agira donc de réfléchir à cela.

Comme exemple nous pouvons prendre le fabricant de mixeurs Blendtec qui a opté pour une stratégie fun en réalisant des vidéos de mixeurs détruisant divers objets. L’objectif de départ était de booster la notoriété du produit et les ventes ont augmenté de plus de 100% grâce à cette stratégie.

Technology.

Ici va s’imposer le choix des technologies qu’on va déployer pour engager ces cibles sur Internet. Ce choix se fera en accord avec tout ce qu’on a vu précédemment : objectifs, cibles, stratégie. Par exemple une page Facebook, un blog, un site communautaire, un profil Twitter, une chaine YouTube… sont autant de technologies qu’on peut déployer.

Voila donc la méthode POST expliquée rapidement dans cet article. Vous ne pouvez même pas imaginer à quel point il est simple à comprendre et dans la pratique c’est aussi une méthode sûre qui ne laisse pas de place aux tâtonnements.
Pour le prochain article concernant la stratégie, je vais vous expliquer comment préparer votre organisation à investir le champ social. Ce sera donc un article qui se focalisera sur les procédures internes tout aussi importantes que ce qu’on a vu dans cet article.

lundi 13 décembre 2010

Comment mettre en place une stratégie dans les médias sociaux ?


Soyez prêt avec cette série d’articles que j’inaugure avec celui, cela va être un roadmap pour toutes les PME qui n’ont pas les moyens d’engager un expert en marketing dans les médias sociaux. Je promets de donner des méthodes efficaces étape par étape pour implémenter vous-même votre stratégie. Je vais donc être le plus explicite possible en donnant des exemples et des outils qui vous permettront de faire vous-même ce travail. Chaque article sera donc une pièce qui s’inscrit dans un ensemble complet que je publierais plus tard sous forme d’un e-book. Bonne lecture.

Phase 1 : Définir la place des médias sociaux dans votre stratégie globale.



Une étape cruciale que je recommande toujours est de définir d’abord la place que les médias sociaux vont occuper dans votre stratégie marketing générale. Je vois beaucoup d’entreprises faire des erreurs criardes en se lançant sans réfléchir au préalable à cela. Croyez-moi c’est le meilleur moyen d’échouer quelques mois plus tard. Ce que je vois c’est souvent des silos isolés de la stratégie marketing de l’entreprise d’où les confusions concernant les affectations de budget et l’élaboration des indicateurs de performance (KPIs). Une fois donc que vous avez défini votre stratégie marketing général, il convient de définir clairement quelle place les médias sociaux vont occuper dans cette stratégie. Voici quelques exemples de missions à assigner aux médias sociaux concernant la stratégie marketing de l’entreprise :

- Faciliter le support clientèle.

- Renforcer les relations publiques de l’entreprise.

- Renforcer la notoriété de l’entreprise.

- Aider au lancement de nouveaux produits.

- Booster les ventes des produits existants.

- Trouver de nouvelles idées de produits.

- Améliorer les produits existants.

- Renforcer le dialogue avec les clients.

- Augmenter la recommandation des produits de l’entreprise.

- Créer des communautés de consommateurs en ligne.

- Faciliter la communication interne.

Vous pouvez choisir 2 à 3 missions à dérouler dans les médias sociaux mais pas plus (attention à ne pas en faire votre couteau suisse marketing). Cette décision devra être discutée avec la direction générale et la direction marketing avant d’arrêter une décision finale.

L’exemple réel : le cas de Dell.

Le fabricant d’ordinateurs Américain déroule depuis quelques années une stratégie médias sociaux exemplaire qui sert de cas d’école en la matière. Au départ l’entreprise a souffert de son manque de communication avec ses consommateurs malgré sa politique de vente à distance. Cela à conduit les consommateurs à bouder la marque et à exprimer leur insatisfaction dans ce qui est désormais connu comme la période « Dell Hell ». Ensuite, les dirigeants ont écouté et appris de leurs erreurs. Ils ont assigné aux médias sociaux le rôle de support clientèle qui manquait. Des comptes Twitter sont crées à cet effet de même qu’un site de collecte des avis et idées des clients pour améliorer les produits. Aujourd’hui le résultat est spectaculaire, l’entreprise a redoré son image ternie de catastrophe de la relation clientèle et elle a réalisé la prouesse de faire un chiffre d’affaire de plus 6 millions de dollars sur Twitter avec son compte Dell Outlet.

Voila donc une première phase de réflexion que le marketing doit faire. Pensez solution, pensez objectif mais toujours garder à l’esprit que les médias sociaux font partie intégrante de la stratégie marketing générale. Le prochain article va se focaliser sur le modèle de stratégie spécifique aux médias sociaux à adopter par l’entreprise.

vendredi 10 décembre 2010

La carte mondiale des réseaux sociaux.

Facebook est désormais le leader incontestable des réseaux sociaux dans le monde. Cette année son emprise s'est encore accentuée devenant le réseau social le plus populaire dans 115 des 132 pays pris en compte dans cette carte que vous pouvez voir ci-dessous. Les 2 autres réseaux sociaux qui gagnent du terrain sont Linkedin et Twitter.



World Map of Social Networks


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jeudi 9 décembre 2010

Les meilleurs outils de monitoring gratuits sur Internet.

Après mon article sur les meilleurs outils marketing de Twitter, je propose cette fois-ci une sélection des meilleurs outils de monitoring gratuits sur Internet. Depuis que les consommateurs ont pris la parole sur Internet, surveiller ce qu’ils disent est devenu un véritable business sur Internet. D’ailleurs Dell vient d’annoncer la création d’un centre de contrôle médias sociaux comme l’a fait Gatorade il y’a quelques mois. Mais rassurez-vous, vous n’avez pas forcément besoin d’investir autant d’argent dans des technologies de monitoring comme Radian 6 comme l’ont fait ces grandes entreprises. Il existe des outils gratuits et très efficaces pour surveiller les conversations relatives à votre marque sur Internet.

Les outils de monitoring de mentions dans les blogs et articles de presse.

Ici ce que l’on cherche à surveiller ce sont les mentions de votre marque dans les articles de blogs ou de presse. Il est toujours important voir crucial d’être au courant dés que du contenu mentionnant votre marque est produite dans ces plateformes parce que ce genre de contenus peut faire très mal surtout s’il est le fait de blogs ou sites d’influence.

Trackur (gratuit pour un compte unique).

Les outils de monitoring sur Twitter.

Twitter est le site par excellence des conversations en temps réel. Des milliers de personnes y discutent des marques et d’autres sujets, voila pourquoi il est indispensable de surveiller ce qui s’y passe.


Les outils de monitoring de Facebook.

Le cas de Facebook est particulier. Les moteurs de recherche n’indexent pas encore le contenu des conversations de Facebook. Alors le moyen le plus utilisé reste la boîte de recherche de Facebook et il faut se connecter avec son compte pour le faire. Pas de panique, il existe des moyens peu connus de  surveiller un sujet sur Facebook sans se connecter à son compte.


Voila des outils simples pour surveiller votre réputation sur Internet suffisant pour débuter certes mais qui ne vous offre pas la complexité des outils payants. Toutefois vous pouvez utiliser Google Reader comme tableau de bord pour agréger toutes les mentions dans la même page. Ce qui est déjà pas mal pour ne rien rater de ce qui est dit à propos de votre entreprise.


jeudi 2 décembre 2010

Comment bluffer Google en utilisant les complaintes des clients ?


Accrochez vous et retenez votre souffle en écoutant cette histoire horrible mais vrai. J’ai lu lundi dernier un article du New York Times qui raconte le cas d’un chef d’entreprise peu scrupuleux, aux méthodes scandaleuses et inacceptables. Le gars en question, New yorkais d’origine Russe est patron d’une entreprise qui vend des lunettes de marque sur Internet (je ne mettrais pas le nom ni le lien de son site pour éviter de contribuer à sa très scandaleuse démarche). Jusqu’ici rien de surprenant, mais seulement notre bonhomme en lieu et place des lunettes neuves, rachète des lunettes en contrefaçon sur Ebay et les revend à de pauvres diables qui arrivent sur son site web via Google. Le plus grave est que son site est hyper bien classé sur Google pour la plupart des noms de lunettes de marque que les internautes tapent. Et pour cela, il n’a pas eu besoin de louer les services d’un expert en référencement, il a tout simplement profité des lacunes de Google. Explications.

Google une technologie de pointe…mais stupide.

Google classe les pages web en utilisant un algorithme très complexe mais aussi très secret. Cet algorithme est sans nul doute le secret le mieux gardé chez Google pour des raisons évidentes. Seulement tous les spécialistes en référencement savent qu’il est possible de tromper le moteur en utilisant diverses techniques. Pendant longtemps ce fut le « Keyword stuffing » qui consistait à mettre plusieurs mots clés ciblés dans la même page au risque de rendre le texte incohérent. Quand Google a compris, ils ont corrigé en ayant recours à ce qu’ils appellent le « trust ranking », un système de classement basé sur le nombre de liens que la page détient. L’idée est simple, si beaucoup de sites pointent un lien vers une page c’est que la page doit être de qualité. Ingénieux non. Seulement c’est par là que le scandale arrive cette fois.

Revenons à notre e-commerçant véreux. En trompant ses clients, il s’est rendu compte que la plupart d’entre eux se rendaient dans des sites et forums consommateurs pour raconter leurs déboires sur Internet. A chaque fois, un lien vers le site est laissé par les clients floués pour avertir d’autres clients. Seulement, ils ne se rendaient pas compte qu’ils étaient en train d’apporter plus de pigeons à notre bonhomme. Au lieu de faire fuir les clients, le nombre de liens acquis améliorait le classement des pages du site sur Google puisque la plupart de ces sites sont jugés d’autorité par le moteur. S’en étant rendu compte, notre e-commerçant pousse désormais le bouchon jusqu'à intimider et menacer des clients insatisfaits pour qu’ils en parlent sur Internet faisant ainsi son affaire. De complaintes en complaintes, Google améliorait le classement de ses pages lui apportant de plus en plus de clients.

Cette situation pour le moins scandaleux a fait le tour du web après la publication de l’article du New York Times et a poussé Google à publier un article pas très convaincant dans son blog officiel. Le problème étant que Google est certes une mécanique huilée et très efficace mais un peu stupide puisque n’étant pas encore capable d’analyser le sentiment du texte d’une page web. Que le ton soit neutre, positif ou négatif Google, n’arrive pas à faire la différence et c’est de là que le scandale arrive. Tant que les acheteurs ne prendront pas le temps de rechercher des informations sur les entreprises qu’ils trouvent sur Internet, ce genre d’arnaques continuera hélas. Et pour le moment, Google ne semble pas en mesure d’améliorer son algorithme pour détecter ce genre de tricherie. Pour beaucoup de spécialistes Google devrait commencer à inclure les critiques consommateurs dans ses résultats de recherche. Il le fait déjà lorsque la recherche est locale mais ne le fait pas pour les sites e-commerce. 

mercredi 1 décembre 2010

Un guide visuel simple pour comprendre le SEO.

Une image vaut mille mots. Quoi de mieux que cette infographie hyper réussie pour comprendre les tenants du SEO. Tous les aspects importants du référencement naturel sont résumés dans cette infographie: de la recherche de mots clés au Link Building en passant par l'optimisation de pages. Enjoy it.


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