vendredi 26 février 2010

5 vidéos impressionnantes sur les medias sociaux.

Il y'a quelques années lorsque j'ai commencé à faire du marketing sur Internet, le référencement ou encore SEO si vous êtes anglophile était le domaine à comprendre et maîtriser pour devenir bon. Aujourdh'hui le référencement seul ne suffit plus pour assurer une présence éffective sur Internet, les medias sociaux sont devenus les stars du web.
Vous avez encore du mal à comprendre la révolution qui se déroule en ce moment sur Internet ou vous doutez encore du pouvoir pris par les médias sociaux sur les habitudes des internautes : voici 5 vidéos à voir absolument.
La révolution des medias sociaux: une vidéo extraordinaire sur les changements que les medias sociaux apportent sur nos habitudes, la consommation et la société en général.




Le ROI sur les medias sociaux: une autre vidéo qui montre avec chiffres à l'appui que les entreprises qui ont une présence sur les medias sociaux gagnent plus d'argent que celles qui y sont absentes.



Le monde 2.0: une vidéo moins récente mais qui montre clairement les évolutions rapides de nos sociétés vers un monde plus connecté, plus rapide et plus homogéne.





Le marketing dans les medias sociaux: une vidéo de présentation trés simple du marketing dans les medias sociaux.



La chanson des medias sociaux: enfin on finit sur une note d'humour avec la vidéo de la chanson des medias sociaux.





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vendredi 19 février 2010

Comment surveiller votre marque sur Google Buzz.

Google Buzz connait des débuts très prometteurs quand on juge le nombre d’utilisateurs du nouveau service. Le site Mashable a annoncé que Google Buzz a enregistré plus de 9 millions de mises à jour après seulement 4 jours d’activité, plus de 160 000 commentaires sont échangés par heure. Des débuts plutôt optimistes pour Google quand on connaît les échecs que le géant de la recherche a connu dans la sphère sociale.

Si vous surveillez votre marque dans les autres sites de social networking comme Twitter et Facebook, vous devez donc faire de même avec Google Buzz. Justement j’ai lu un article très intéressant de Rick Klau responsable produit chez Google qui décrit comment surveiller votre marque dans Google Buzz. Je vous propose donc le tutoriel pour l’installer.

Tout d’abord, sachez que vous pouvez effectuer des recherches sur Buzz en cliquant directement sur le bouton Buzz l’onglet de recherche dans les e-mails devient un onglet de recherche dans Buzz.

Mais cette option ne suffit pas pour automatiser votre surveillance puisque vous serez obligé de revenir faire la même opération à chaque fois. Et cela peut vite prendre beaucoup de temps si vous surveillez plusieurs termes. Il faut donc faire les opérations suivantes :

Aller dans "paramètres".

Sur paramètres cliquez sur « Labs ». Ensuite recherchez dans la liste « Liens rapides » et activez-le, enregistrez et sortez.

Gmail vient de créer une boîte « liens rapides » en bas de l’option chat.

Revenez sur Buzz et entrez le nom que vous voulez surveiller.

Ensuite cliquez sur « Ajouter un lien rapide » et vous avez votre recherche ajoutée. A chaque fois que vous revenez cliquez sur le lien et vous verrez qui a parlé de vous.


Faites de même avec tous les autres termes que vous voulez suivre : Ex : vos produits, les noms des dirigeants de votre entreprise…

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mercredi 17 février 2010

Comment optimiser votre R.O.I dans les medias sociaux?

En 2010, les marketeurs commencent à apporter des réponses adaptées aux questions des chefs d’entreprises relatives à la monétisation des efforts sur les medias sociaux. Mettre en place une présence effective dans les medias sociaux demande un investissement financier certes dérisoire comparé à la publicité mais il faut compter aussi la mobilisation des équipes (investissement temps et effort). Voila pourquoi, présenter les avantages des médias sociaux ne suffisent plus à convaincre les entreprises à faire le saut, il faut aussi garantir un minimum de retour sur investissement. J’ajouterais aussi que le retour sur investissement n’est pas seulement quantitatif (Chiffres d’affaires, prospects, e-mails…) mais aussi qualitatif (notoriété, image, fidélité…).

Pour optimiser votre ROI dans les médias sociaux, il faut d’abord comprendre et mettre en place un tunnel de conversion. Le tunnel de conversion est le chemin que vous prédéfinissez et qui doit être suivi par le consommateur jusqu’à la conversion. Si vous avez une présence dans les medias sociaux, vous devez mettre en place ce tunnel pour assurer votre ROI. Je vais à présent vous montrer 2 modèles :

Le modèle 1 : un « landing page » unique.

Le landing page est la page qui vous sert de point de chute. Elle est comme votre magasin qui reçoit les prospects après une publicité à la télé. C’est là bas que le prospect devient client. Sur Internet, c’est en général un formulaire que l’internaute doit remplir. Que ce soit un acte de vente ou une inscription dans votre mailing List, vous devrez faire remplir le formulaire à un maximum de personnes. Supposons que votre entreprise gère des comptes dans plusieurs medias sociaux, ce modèle aura pour but d’emmener le maximum de monde à remplir votre formulaire. Mais pour ce modèle vous devez définir un landing page unique. En général c’est la page contact de votre site web. Tous les chemins devront donc mener à Rome avec ce modèle.

Pour réussir avec ce modèle, il faut donc mettre le lien de votre landing page en évidence dans ces réseaux sociaux et pousser les internautes à visiter la page. Pour cela vous pouvez proposer des avantages : exemple un e-book gratuit à télécharger, une remise, un cadeau, une invitation…

Modèle 2 : plusieurs « landing pages ».

Le deuxième modèle consiste à mettre en place un landing page dans chaque plateforme. Ce modèle a l’avantage de laisser l’internaute sur le même site mais laisse moins de contrôle à l’entreprise qui est obligée de passer par des prestataires externes. En effet vous pouvez mettre en ligne un formulaire sur Facebook mais vous serez obligé de passer par une application externe (payante) pour l’installer. Des entreprises comme Involver, Tigerlily proposent cela pour Facebook et TwTQpon pour Twitter.

Voici donc 2 modèles de tunnel de conversion que vous pouvez implémenter. Après la mise en place de votre tunnel de conversion, il faut mesurer et réadapter à chaque fois votre stratégie. Heureusement que sur Internet tout est mesurable. Il existe des outils très efficaces et gratuits pour mesurer vos efforts.

Mesurer vos efforts.

Pour traquer l’efficacité de vos campagnes, plusieurs outils sont disponibles. Je commencerais juste avec Google Analytics un outil d’analyse puissant et gratuit surtout si vous optez pour le premier modèle de tunnel de conversion. Vous pourrez ainsi voir quels sont les medias sociaux qui apportent plus de trafic et quels sont les sites qui sont moins efficaces.


Vous pouvez aussi traquer la provenance géographique de vos visiteurs. Ce qui peut être déterminant si vous ciblez des marchés spécifiques.

Enfin Google analytics, propose depuis quelque temps un système d’assignation d’objectifs qui permet de traquer ses objectifs et de les améliorer au fur et à mesure.

Si votre campagne se fait uniquement sur votre page Facebook, le service fournit un outil d’analyse de la page certes pas aussi élaboré que Google Analytics mais qui peut être intéressant dans la mesure où vous allez connaître le niveau d’engagement de vos fans.

Enfin pour Twitter aussi il existe des outils de mesure tout aussi intéressante. Je vous recommanderais Twittercounter et Twitalyzer .

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vendredi 12 février 2010

5 dimensions de votre business à intégrer sur les medias sociaux.

Les medias sociaux sont devenus matures. On ne plus parler de medias émergents quand Facebook regroupe 400 millions de personnes : les consommateurs sont sur Internet et les entreprises gagneraient à revoir leurs stratégies marketing.

Elles doivent commencer à intégrer les médias sociaux dans leurs démarches. Aujourd’hui beaucoup d’entreprises ont compris qu’elles ont attendu trop longtemps avant de mettre en place une vraie stratégie sur Internet. Résultat : elles continuent à chercher comment aligner les medias sociaux dans leurs stratégies alors que les premières qui ont compris le potentiel font déjà des profits sur ces plateformes (Dell notamment qui a fait 6 millions de dollars de chiffres d’affaires sur Twitter).

Voila ce qui explique d’ailleurs la précipitation des grandes entreprises américaines à adopter rapidement les nouveaux services en devenir comme Foursquare et hier Techcrunch a rapporté que des entreprises ont déjà crée des comptes Google Buzz alors que le service n’a pas encore 2 jours. Bref tout le monde a subitement compris que les acheteurs sont sur Internet d’où la nécessité d’intégrer ces 5 dimensions à Internet: les études de marché, le marketing/ventes, la relation clientèle, la recherche/développement et le recrutement.




Je propose donc ce tableau pour servir de guide aux entreprises qui aimeraient mieux connaître les possibilités et les outils à utiliser pour rendre cette présence effective (Cliquez sur l'image pour l'agrandir).



mardi 9 février 2010

Les meilleurs pubs du Superbowl 2010.

J’attends chaque année avec impatience le Superbowl ; pour les non initiés c’est la finale du championnat de football américain (pas le foot comme tout le monde connait mais le sport qui ressemble au rugby) non pas pour le spectacle sportif mais pour les publicités des grandes marques pendant cette occasion. En effet le Superbowl est l’événement télévisé le plus regardé aux Etats Unis et toutes les grandes marques diffusent à cette occasion des spots originaux. Le coût pour 30 secondes de publicité dépasse 3 millions de dollars pour cette soirée mais cela n’empêche pas les grandes entreprises américaines de diffuser jusqu’à quelque fois 5 spots.
Ce week end c’était justement la finale (remportée par les New Orléans Saints devant les Colts d’Indianapolis pour l’anecdote) sportive mais aussi publicitaire. Toutes les grandes entreprises habituées ont diffusé des spots à l’exception de Pepsi qui a décidé de transférer son budget « Superbowl » vers les medias sociaux. Autre fait notoire cette année, Google pour la premiére fois de son histoire a diffusé un spot lors de cet événement. Le CEO de Google Eric Schmidt a en parlé dans son compte Twitter bien avant l’événement et le spot en question circulait sur YouTube depuis quelques semaines et avait séduit les internautes. Je vais donc vous présenter les pubs que j’ai aimé, c’est donc une sélection personnelle en commençant bien sûr par le spot de Google « Parisian love » enjoy them.



Le Castor violoniste de Monster.com





Les employés nus de CareerBuilder.





La pub de Vizio avec la chanteuse Beyonce.



L'histoire revisitée par FloTV




Motorola avec Megan Fox





Le talentueux mec de Cars.com




Volkswagon avec Stevie Wonder.



Coca Cola avec les Simpson



Le gamin jaloux de Doritos



Les papys sportifs de Snickers




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vendredi 5 février 2010

Comment faire du service clientèle à l’ère du web 2.0?



S’il y’a une chose que les médias sociaux nous ont appris, c’est la démocratisation de la parole. Tout le monde a son mégaphone et s’exprime sans réserve. Mieux on peut même disposer d’une audience si on a une histoire à raconter. Le plus dérangeant pour les entreprises est que les internautes parlent d’elles et de leurs expériences avec leurs produits. Si vous en doutez lisez cet article. Dés lors écouter le web et sonder ce que les internautes disent devient une nécessité. Mais plus que cela, les entreprises devraient commencer à intégrer le web dans leurs stratégies de relation clientèle et faire ce qu’on appelle maintenant le « Social CRM ».

Avant, les choses étaient plus simples pour organiser un service clientèle. On publiait un numéro vert pour les appels, une boite postale pour les lettres et plus récemment une adresse e-mail pour gérer les problèmes et les réclamations. Le hic était que les opérateurs chargés de traiter ces réclamations passaient leur temps à résoudre les mêmes problèmes pour des clients différents. Ce qui constitue des coûts supplémentaires puisque étant répétitifs. Le web 2.0 offre heureusement des moyens efficaces de repenser sa stratégie de service clientèle en réduisant les coûts.

Explorer les plateformes populaires.

Le premier pas consiste à explorer les services populaires. Les deux les plus pertinents sont sans conteste Twitter et Facebook.

Twitter.

Twitter est un outil extraordinaire pour bâtir une relation avec ses clients. Il est rapide et efficace pour répondre à un client qui a des soucis avec vos produits. Pour cela il est primordial d’effectuer une recherche de votre entreprise et vos produits sur le moteur de recherche de Twitter. Ensuite il faut récupérer le flux RSS des résultats de la recherche visible en haut à droite avec l’icône RSS et s’abonner à ce flux avec un lecteur comme Google Reader. Et le tour est joué, à chaque fois que quelqu’un mentionnera ces noms sur Twitter vous serez au courant pour y répondre. Mon conseil est qu’il est préférable d’avoir au moins 2 comptes sur Twitter pour une grande entreprise. Un compte pour le branding et l’autre pour le support clientèle. Les exemples à suivre sont l’entreprise américaine Comcast qui a un compte dédié au support client appelé Comcast cares qui a plus de 37 000 followers, Zappos aussi a plusieurs de ses employés qui sont sur Twitter et passent beaucoup de temps à résoudre des problèmes avec les clients.

Facebook.

Le site le plus populaire au monde actuellement peut aussi servir de support clientèle pour les entreprises. Même si il est moins efficace que Twitter pour cet exercice, Facebook possède certaines fonctionnalités qui peuvent faire l’affaire. Prenons le cas de l’option chat de Facebook qui permet de discuter avec un client et lui apporter des réponses rapides. L’onglet « Discussions » peut être utilisé pour demander aux clients de poser des questions et soumettre leurs problèmes auxquels des employés apporteront des réponses.

L’utilisation de ces outils peut être intéressante mais elle reste limitée dans son action puisque cela ne résout pas le problème de la répétition des coûts en réglant souvent les mêmes problèmes pour plusieurs personnes. Alors quelle serait l’ultime solution ?

Les communautés 2.0.

Le principe est simple, il s’agit de fournir aux utilisateurs ce qu’ils veulent c'est-à-dire des connections et des conversations avec d’autres clients. Vous connectez les utilisateurs et les laisser s’aider les uns les autres. Les outils changent mais l’approche reste la même. Ce système comporte 3 avantages.

D’abord, vous résolvez les problèmes des clients en leur permettant de poser des questions sur vos services dans une plateforme dédiée. Ensuite, vous évitez d’être dépendant des sites comme Twitter et Facebook qui malgré leurs atouts demeurent généralistes. Enfin, vous pouvez tirer profit de l’intelligence collective puisque la communauté peut répondre aux questions des utilisateurs. Vous disposerez ainsi de solutions stockées dans le système vous dispensant de répondre à chaque fois aux mêmes questions.

Les players.

Pour implémenter une communauté de clients, il existe des services dédiés et très efficaces. Certains sont gratuits et les autres ne coûtent heureusement pas chers. Je vais en citer les plus connus.

Zoho discussions.

Ning.

Suggestionbox

Uservoice

Get satisfaction

UserEcho

Crowdsound

Helpstream

Tendersupport

En regroupant votre communauté de clients vous bénéficierez également d’une source importante d’idées pour améliorer vos produits ou trouver de nouvelles idées de développement soumises par la communauté. Enfin ces informations peuvent être reliées à votre système de CRM pour assurer une meilleure connaissance des attentes et problèmes de vos clients.

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mercredi 3 février 2010

25 idées pour booster la popularité de votre page Facebook.







Vous venez de créer une page sur Facebook pour votre entreprise et vous voulez naturellement faire croître le nombre de Fans de votre page. Voici 25 idées pour vous y aider.



Idées pour améliorer le référencement de la page.

1- Choisissez le nom de votre entreprise comme nom de la page. Cela paraît évident mais il y’a des entreprises qui choisissent les noms de produits.

2- Une fois la page crée, choisissez un nom d’utilisateur pour la page reprenant le nom de votre entreprise Ex : www.facebook.com/Google . Pour le faire se rendre à cette page.

3- Utilisez la boîte « A propos » en gauche de votre page pour mettre les mots clés pertinents à votre business.

4- Remplissez l’onglet « Infos » de mots clés.

5- Quand vous postez des photos en ligne, utilisez des mots clés dans la description des photos.

Idées pour rendre la page attractive.

6- Customiser votre page en utilisant l’application « Static FBML ».

7- Liez votre compte Twitter à votre page Facebook en utilisant l’application Involver.

8- Importez vos vidéos sur YouTube en utilisant Involver.

9- Importez les articles de votre blog sur votre page en utilisant Twitterfeed.

10- Créez des albums photos différents pour vos produits, vos bureaux, vos événements…

11- Faites des mises à jour réguliers.

12- Posez des questions et entretenez la conversation avec vos Fans, leurs réactions apparaissent sur leurs profils et seront visibles par leurs amis.

Idées pour promouvoir la page sur Facebook.

13- Faites de la publicité sur Facebook.

14- Offrez des cadeaux à vos Fans.

15- Organisez des concours sur votre page. Attention tout de même à ne pas enfreindre les règles de Facebook en matière de promotion.

16- Développez des applications pour votre entreprise.

17- Proposez des études de cas ou e-books à télécharger uniquement sur Facebook.

18- Faites une annonce importante de votre entreprise uniquement sur Facebook.

Idées pour promouvoir la page hors de Facebook.

19- Envoyez le lien de votre page aux abonnés de votre newsletter et de votre blog.

20- Inviter vos clients à devenir Fans de la page en leur envoyant le lien.

21- Demandez à vos employés de devenir fans et d’inviter leurs connaissances.

22- Mettez le l’adresse de votre page dans la signature de vos e-mails.

23- Mettez un badge Facebook sur votre blog et votre site web.

24- Ecrivez des billets sur votre blog à propos de votre utilisation de Facebook.

25- Mettez le lien de votre Page Facebook dans tous les autres réseaux sociaux : Twitter, Friendfeed, Linkedin…

Voici 25 idées non exhaustives qui pourraient vous aider à augmenter vos Fans sur Facebook.


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