jeudi 31 décembre 2009

Le marketing en 2010.


Pour mon dernier article de l’année 2009, je vais déroger à la tradition qui consiste à tirer le bilan de l’année écoulée. A cette démarche, je préfère me concentrer sur l’avenir et essayer de prédire à quoi ressemblera le marketing en 2010. Ces derniers mois on a assisté à des innovations et des bouleversements majeurs qui laissent présager une année différente de 2009 quant à l’approche des entreprises envers des marchés évolutifs et mieux informés. Quelles seront les grandes tendances de 2010 ? Quels seront les comportements des consommateurs ? Quels seront les services qui vont exploser cette année ? Twitter sera-t-il toujours un phénomène en 2010 ? Facebook restera t’il le roi incontesté des medias sociaux ?...

Voila autant de questions qu’on peut se poser à l’orée de cette nouvelle décennie qui commence. J’y vais avec mes propres analyses et prédictions.

La mort du référencement en 2010.

Le référencement va-t-il mourir comme beaucoup de spécialistes le prédisent ? En tout cas avec l’avènement du Social Search et la recherche en temps réel, les moteurs de recherche limitent considérablement l’efficacité des techniques de référencement traditionnel. Les professionnels du référencement auront beaucoup de mal à positionner les pages de leurs clients avec cette nouvelle donne. Désormais les entreprises devront se trousser les manches et explorer le marketing social pour être bien référencées. Dés lors j’ai troqué le terme « Search Engine Optimisation » en « Social Engine Optimisation ». Le Seo restera donc le Seo mais le « S » sera désormais social.

Les consommateurs de 2010.

On est dans l’ère de « l’économie connectée » comme le dit Seth Godin. Les consommateurs de cette année naissante seront mieux informés et participeront davantage au dialogue avec les marques (du moins celles qui seront ouvertes à ce dialogue) via les medias sociaux. Certaines expériences montrent déjà que la notion de communauté d’utilisateurs tend à remplacer des termes comme consommateurs, clients… La communauté d’acheteurs donne son avis sur ce qu’elle veut et est prête à payer pour un produit ou un service. Mieux quelquefois même c’est la communauté qui façonne le produit dans un élan collaboratif. Des entreprises comme Starbucks ont monté des projets originaux et avant-gardistes tendant à faire de leurs clients de vrais services de recherche-développement. En 2010 donc ne courez plus après des clients mais faites de l’évangélisme en créant et nourrissant une communauté de fidèles.

Les medias sociaux en 2010.

Deux mots seront les stars de cette année « temps réel ». Tout ce qui datera de plus d’une minute sera dépassé, consommé, consumé et oublié. Les medias sociaux stars seront des medias en temps réel. Twitter a annoncé la couleur en 2009 et dans son sillage un écosystème de services en temps réel a bourgeonné. Applications, moteurs de recherche, sites tout est devenu « Real Time ». Certains prédisent déjà la mort des blogs et du RSS trop peu évolués et pas assez rapides. Twitter sera donc toujours star en 2010 à moins que Facebook qui devient de plus en plus un site en temps réel ne tue le service qui a appris au monde comment communiquer en 140 caractères.

L’économie de la réputation en 2010.

Ce qui est magique avec le web 2.0 c’est qu’il a donné la parole à tout le monde. On s’exprime quand on est contre le pouvoir de son pays (le mot le plus populaire de Twitter cette année a été l’Iran) mais aussi quand on est mécontent d’un produit, d’une marque. Les critiques des marques deviennent rapidement virales et alimentent souvent les pages des blogs (voir la controverse HP). Les entreprises, désormais conscientes de ce fait, investissent dans la surveillance de la réputation de leurs marques. Un vrai secteur risque de naître avec ses logiciels, ses applications et ses spécialistes pour scanner le web et trouver des mentions favorables ou défavorables. Mieux des logiciels avancés proposent même des modèles d’analyse proches de la psychologie sociale pour juger de la perception des marques sur Internet.

Le développement du « Cloud computing » en 2010.

Les données dans les « nuages » est une expression qu’on entendra de plus en plus. Logé ses informations dans des serveurs distants, accessibles partout avec une connexion internet devient une banalité. Promu par de grandes entreprises comme Google, « le cloud computing » comporte plusieurs avantages et semble s’accommoder avec les entreprises modernes. Seulement les problèmes de sécurité freinent l’enthousiasme de beaucoup d’entreprises.

L’explosion des applications mobiles en 2010.

Les téléphones mobiles derniers générations du type I phone et Blackberry ont facilité la navigation web mobile. De plus en plus de personnes se connectent, communiquent et achètent avec leurs mobiles. Les applications se multiplient et une nouvelle économie se développe en se basant sur ces innovations. Les entreprises ne sont pas en reste et développent des applications mobiles pour séduire ces utilisateurs. Cette tendance s’amplifiera en 2010.

La naissance du « Social CRM » en 2010.

La relation clientèle est une activité régulière de toutes les entreprises. Des logiciels clients aidaient ces dernières dans cette tâche. Mais les medias sociaux ont crée des consommateurs qui veulent des réponses en ligne. Les entreprises commencent à mieux utiliser les medias sociaux comme outil de relation clientèle et des entreprises comme Oracle ont déjà mis sur le marché des logiciels qui intégrent le web. Ces outils vont devenir des stars en 2010.

Ben voila on est à quelques heures de 2010 (on à l’heure GMT ici) et bientôt on y sera. Et vous quelles sont vos prédictions ?

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mardi 22 décembre 2009

Quelques cas qui devraient vous pousser à veiller à votre réputation sur Internet.

Le fabricant de PC Hewlett Packard est sous la tourmente en ce moment à cause d’une vidéo qui fait l’effet d’un buzz très négatif pour l’image de la marque. Deux employés d’une entreprise de revente de PC ont publié une vidéo qui accuse HP de racisme.

La vidéo montre une webcam HP qui suit un visage blanc lorsque celui-ci bouge pour le centrer et qui n’en fait pas de même pour le visage de l’homme noir. La vidéo a fait l’effet d’une bombe et a été vue plus de 100 000 fois sur YouTube. Vous pouvez voir la vidéo ci-dessous.




HP a réagi rapidement dans leur blog par la voix de leur « community manager » en alléguant que la camera aurait des difficultés pour déceler des contrastes dans un environnement peu éclairé. Selon la marque, le problème est d’ordre purement technologique et qu’ils feront tout ce qui est possible pour y remédier.

Cet incident rappelle l’affaire de la société Kryptonite et son antivol pour vélo qu’un bloggeur avait réussi à ouvrir avec un simple stylo. La vidéo a fait en 2004 le tour des blogs et porté un sacré coup à la crédibilité de l’entreprise.

Ces exemples montrent à quel point la surveillance de la réputation de sa marque est devenue cruciale. Le web 2.0 et les medias sociaux ont donné la parole aux consommateurs et ils n’hésitent pas à parler de vos produits ou services. Que ce soit dans les blogs, sur Twitter ou Facebook, les internautes le disent s’ils ne sont pas contents de vous. Et leurs avis valent double depuis que Google a décidé de donner beaucoup plus de valeurs au contenu en temps réel et au social search.

En effet, si des recherches sont effectuées sur votre marque, Google fera apparaître les conversations sur votre marque en haut des pages. Traditionnellement, pour éviter la catastrophe vous engagiez un spécialiste des relations publiques pour vendre une bonne image de votre marque auprès du grand public. Aujourd’hui, il faut investir dans des technologies de monitoring et faire appel à des spécialistes pour vous aider à automatiser votre veille. De plus, le recrutement d’un web community manager est maintenant vivement recommandé surtout si votre marque a mis en place une présence dans les medias sociaux.

Bref Internet change actuellement la configuration de la relation entre marque et consommateurs en donnant plus de pouvoir à ces derniers. Les entreprises les plus souples l’acceptent et s’adaptent vite d’autres apprennent à leurs dépens ces changements.

Enfin , pour donner plus d’illustrations à mon article je vous montre d’autres cas que j’ai rencontré dans les blogs et contrairement à HP les entreprises incriminées n’ont même pas réagi, preuve qu’elles ne sont même pas au courant de ces articles.











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vendredi 18 décembre 2009

Etude de cas marketing sur Facebook: Alicia Keys explose les charts.


Je suis un grand Fan de l’artiste New yorkaise Alicia Keys et de sa belle et touchante voix. Et grâce à Facebook j’ai pu écouter en exclusivité l’album « The element of Freedom » dans son intégralité avant même sa sortie.

Ce qui rend l’événement exceptionnel est que pour la première fois de l’histoire de Facebook, un artiste de renommée propose son album en écoute libre avant même sa sortie officielle prévue pour le 15 décembre. Cette idée de génie a donné des résultats extraordinaires que nous verrons à la fin de l’article. Je propose une analyse de cette campagne originale sur Facebook.

Le sponsoring et la technologie.

L’équipe marketing de la chanteuse a pu décrocher un sponsor de taille pour supporter cette campagne. En effet, American Express a soutenu cette initiative originale de l’artiste. Fort de ce partenaire de taille il ne restait que la technologie pour propulser l’album dans les oreilles des utilisateurs de Facebook. Et cette technologie a été apportée par l’entreprise Involver une compagnie américaine qui propose des applications Facebook. Une fois l’onglet de l’application installée il suffit de devenir Fan pour commencer à écouter l’album. Les visiteurs peuvent ainsi écouter l’album et placer une commande en avance pour la sortie via un lien prévu à cet effet.



Quel impact sur la page ?

Entre le début et la fin de la campagne le nombre de Fans de la page a connu un saut extraordinaire. Beaucoup d’utilisateurs sur Facebook en ont parlé sur leurs profils invitant ainsi leurs amis à faire de même. En fin de compte la page a enregistré une augmentation record de 49 990 nouveaux fans en 3 jours faisant de la page d’Alicia Keys l’une des plus populaires sur Facebook avec un nombre total de 1 288,624 fans.

Quel impact sur les ventes ?

Finalement c’est l’indicateur qui intéresse plus les adeptes du ROI. Et les chiffres sont excellents pour le moment : 350 000 unités vendues en moins d’une semaine. Ces ventes font de l’album d’Alicia keys le deuxième album le plus vendu dans sa première semaine après celui de la britannique Susan Boyle un autre phénomène d’Internet.

Ces chiffres démontrent en tout cas que le marketing dans les medias sociaux est très efficace et garanti un retour sur investissement maximal.

Les leçons à tirer.

Les leçons marketing à tirer de cette campagne sont multiples.

D’abord le premier fait intéressant est que Facebook risque de supplanter Myspace dans la promotion des produits culturels. En effet je m’attends à ce que d’autres artistes imitent la campagne d’Alicia Keys pour profiter de l’audience des 350 millions d’utilisateurs de Facebook.

Ensuite cette campagne démontre que pour rendre une page populaire sur Facebook il faut proposer de l’exclusivité. Mettre en ligne une page avec des informations seulement ne suffisent pas, il faut offrir de l’exclusivité (attention quand même aux concours, Facebook les interdit) pour susciter les personnes en à parler et à inviter d’autres à devenir fans.

Enfin, l’application Musique d’Involver a prouvé aussi que les applications spécifiques sont nécessaires pour rendre attractives les pages Fan. Se doter de d’applications customisées est donc devenu un impératif pour se démarquer.


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mercredi 16 décembre 2009

Apple : histoire d’un génie marketing.

Pourquoi acheter un ordinateur plus petit, plus difficile à utiliser, ayant moins de logiciels sur le marché à un prix plus cher ? Parce que c’est un Macintosh.

Apple a réussit la prouesse de créer les produits les plus désirés en matière de technologie grâce à un génie marketing extraordinaire. Justement la campagne de publicité « Get a Mac » vient d’être consacrée campagne de la décennie. Cette série de plus de 60 publicités personnalise les machines sous forme humaine et animée. Cette campagne met en scène 2 personnages l’acteur Justin Long qui est le « Mac Guy » une version jeune de Steve Jobs bien dans sa peau et cool et John Hodgman un Bill Gates enrobé, ridicule qui veut être cool.

Rendre la technologie émotionnelle fut la plus belle réussite d’Apple qui a toujours donné une image humaine, désirable et créative à des assemblages de microprocesseurs et circuits intégrés.

Et la marque de ce génie porte un nom : Steve Jobs le marketeur du siècle. Depuis le début de l’aventure Apple, Jobbs a su imprimer tout son talent et sa créativité commerciale dans la perception des produits Apple. Les publicités Apple sont puissantes dans la mesure où elles véhiculent toujours le même message. Un produit cool destiné aux personnes cool et créatives qui s’oppose à un ennemi du bon goût que représente le PC. Rétrospective de 25 ans de publicité.

1984 : Apple défie Big Brother.

Cette publicité est une campagne culte connue par tous les publicitaires. En 1984, Apple diffuse ce spot à l’occasion du Superbowl l’événement sportif le plus médiatisé aux Etats Unis. L’originalité de ce spot reste la reprise de la thématique du roman de l’ecrivain britannique Georges Orwell « 1984 » dans lequel un ordinateur géant appelé « Big Brother » contrôle les humains. Le point d’honneur de ce spot est la destruction de Big Brother qui n’est autre que IBM.




Les années 90 : la campagne « Think different ».

Dans les années 90, Apple lance la campagne « Think different » qui montre des génies qui ont révolutionné le monde chacun à sa manière. Einstein, Ali, Ghandi, Martin luther King, John Lennon, Picasso et d’autres visionnaires apparaissent dans ce spot. Apple se positionne ainsi comme une marque visionnaire et différente qui imprime son empreinte dans l’univers des génies de ce monde.






2002 : La campagne « Switcher » pour contrer Microsoft Office

Cette campagne avait pour but de convertir les utilisateurs de Microsoft Office en utilisateurs de Mac OS le système d’exploitation d’Apple. Elle illustre des témoignages de vrais utilisateurs appelés « switchers » qui choisissent de migrer vers Mac OS.




2006 : La campagne « I’am a Mac, I’am PC ».

Justin Long devient l’image de Mac, un gars cool et créatif, fringant et jeune qui ridiculise un bonhomme gros et ennuyeux qui représente le PC. Le PC porte des costards tristes et le Mac met des jeans, est relax, parle plusieurs langues.





Pour voir toutes les vidéos de la campagne "Get a Mac" visitez le site web d'Apple dédié.

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jeudi 10 décembre 2009

Les strategies marketing pour faire face au Real Time Web


Si vous suivez un tantinet l’actualité du web, vous êtes au courant des annonces récentes faites par Google qui intègre désormais le Web en temps réel dans ses résultats de recherche (voir l'article et la démonstration vidéo). Voila à quoi ressemble les résultats d’une recherche que j’ai effectué sur l’événement Leweb 09 qui se déroule en ce moment même à Paris. J’ai obtenu des liens publiés il y’a une seconde. Fascinant.


Quel est l’impact marketing ?

Si vous suivez bien vous comprendrez que Google fait la part belle aux contenus récents. Le moteur de recherche affiche les résultats les plus récents et jugés plus pertinents. Voila qui chamboule les plans des adeptes du tout référencement. Cette nouvelle manière de concevoir la recherche a des implications majeures sur le marketing sur Internet des entreprises.

Tout d’abord, les marques n’auront plus une maîtrise totale de ce qui sera affiché lorsqu’on conduit des recherches sur elles dans la mesure où Google va certainement intégrer des informations récentes les concernant. Exemple un blogueur peut écrire un article critiquant vos services, le fait passer sur Twitter, d’autres le retweet et Google va juger que si autant de gens parlent de vous c’est que c’est important. Et cet article finit en haut des résultats de recherche. Voila qui vient compliquer davantage le travail des marketeurs sur Internet. Qu’on le veuille ou non si vous êtes une marque célèbre (ce que tout le monde souhaite après tout) on parlera forcément de vous. Et cela s’applique aussi aux célébrités.

Les stratégies pour éviter la catastrophe.

Dés l’annonce de Google, je me suis vite mis à réfléchir et à tester les impacts de cette évolution du moteur. J’ai aussi recherché les avis des plus éminents spécialistes de la stratégie marketing sur Internet pour en arriver à une approche que je trouve comme étant la meilleure réponse pour les marques. C’est la proposition de Jeremiah Owyang auteur de l’excellent blog Web Strategist et analyste à Altimeter.

Owyang propose 3 stratégies qui sont les suivantes.

-Proposer des outils sociaux.

Cela veut dire d’abord développer une stratégie d’écoute active grâce aux outils de surveillance disponible gratuitement comme les alertes Google mais surtout les moteurs de recherche en temps réel comme Twitter Search ou encore le méta moteur Collecta qui agrège des milliers de résultats issus du Real Time Web.

Ensuite il faut connecter votre site web aux plateformes sociales surtout les plus utilisées comme Twitter, Facebook, Linkedin.

-Encourager vos clients à devenir vos ambassadeurs.

Pour moi ce sera le grand enjeu du Real Time Web. Si vos clients aiment votre marque, encouragez-les à le dire. Des marques comme Starbucks l’ont compris avant tout le monde en créant des sites dédiés qui donnent la parole à leurs clients. Il faudra donc les pousser à converser avec votre marque dans Facebook, Twitter. Mais aussi leur offrir des avantages et surprises (informations pertinentes, cadeaux, offres spéciales…) qui vont les pousser à parler de vous. Enfin il faut les écouter pour en savoir davantage sur ce qu’ils attendent de vous.

-Investir dans les technologies de Social CRM.

Ces technologies risquent de prendre une importance capitale dans les mois ou années à venir. Les logiciels CRM traditionnels étaient figés dans des postes clients et sans connexion avec le web. Désormais la relation clientèle sur les medias sociaux fera partie intégrante de votre stratégie relationnelle. Il s’agira de mettre en place des outils d’écoute performante qui traquent les mentions de vos produits, services et marques sur Internet et de répondre rapidement. Des entreprises comme Saleforces, Oracle et même Microsoft proposent déjà des outils Social CRM.

Enfin un dernier conseil que Oywang a omis de dire mais que j’ajouterais. Prenez la parole aussi et beaucoup. Faites des mises à jour réguliers de votre blog, de votre profil Facebook et surtout soyez très actifs sur Twitter.

Je vous propose de voir enfin la présentation de Jeremiah Oywang pour plus de détails.
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mardi 8 décembre 2009

Google intègre le Real Time Web dans ses résultats.

Les résultats de recherche de Google deviennent dynamiques. Google vient d’intégrer les contenus des conversations sur les sites de micro-blogging comme Twitter, Friendfeed, Myspace, Jaiku, Facebook…

Je vous annonçais les deals signés par Google avec Twitter et même Facebook pour intégrer les conversations dans les Serps. Google a compris depuis l’avènement de twitter et la généralisation des discussions dans les sites de micro-blogging que la recherche et le web en général prenait une direction nouvelle.

En effet les internautes veulent à présent l’information en temps réel et s’informent au fur et à mesure que l’actualité évolue. On l’a vu avec le décès de Michael Jackson, Google renvoyait des pages anciennes pour les recherches sur la star alors que sur Twitter des internautes postaient des documents, images et vidéos très rares de Michael Jackson (idem avec l’affaire Tiger Woods de la semaine dernière).

La nouvelle configuration de la page de résultats de Google permet désormais de fouiller une section « derniers résultats » qui renvoie les derniers articles de blogs, tweets et autres contenus web. Il est même possible de filtrer davantage les résultats pour afficher uniquement les « mises à jour » des sites de micro-blogging comme Twitter ou Friendfeed.

Google vient donc de faire une entrée fracassante dans l’univers du Real Time Web. « This new move » va permettre au géant de la recherche de conforter sa position de leader de la recherche en intégrant la fonction qui faisait sa limite.

L’absence des résultats des conversations sur Facebook.

Le seul élément qui empêche maintenant Google de devenir la machine parfaite est l’absence des contenus des mises à jour des pages de profil de Facebook. En effet, ce dernier permet à Google d’afficher les résultats des pages publiques comme les pages de marques, de célébrités… mais refuse l’accès aux profils.

Tout le monde sait que sur Facebook les mises à jour sont plus fréquentes dans les pages de profils que sur les pages publiques. Facebook comptant aujourd’hui plus de 300 millions de membres est je le rappelle le réseau social le plus grand. Et l’absence des mises à jour des profils dans les résultats de Google donne un goût d’inachevé pour Google.

Je rappelle aussi que Facebook permet à Bing d’afficher les mises à jour des pages profil. La raison de cette discrimination est simple : Microsoft est un gros actionnaire de Facebook et fait peser de tout son poids dés qu’il s’agit de prendre des décisions stratégiques comme les partenariats.

Dommage tout de même pour Facebook qui avait ici l’occasion rêvée de battre son concurrent Twitter dans le marché très convoité du Real Time Search puisqu’il possède plus de contenus et notamment multimédia que Twitter.

Enfin pour compléter cet article je vous propose la vidéo de démonstration de Google pour mieux comprendre comment ça se passe.

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mercredi 2 décembre 2009

Facebook interdit les concours et promotions aux marques.


Récemment la blogosphère a largement commenté la sympathique et efficace campagne d’Ikea basée sur la promotion d’articles offerts aux premiers qui auraient taggés ces articles. Ce genre de campagne ne semble pas plaire à Facebook qui les interdit désormais.

Il y’a 3 semaines Facebook publiait une mise à jour des règles de promotion sur le site web. Les nouvelles règles imposent aux administrateurs des pages d’avoir la permission de Facebook avant de lancer toute promotion sur la page au moins 7 jours avant.

Mais ce n’est pas tout, Facebook interdit les concours et promotions qui demandent aux utilisateurs de devenir Fan ou d’utiliser d’autres onglets différents des applications déjà existantes sur Facebook.

Voila qui est fâcheux pour les marketeurs et les agences habitués à organiser des concours sur Facebook pour augmenter le nombre de Fans de leurs pages. Désormais pour organiser un concours les marques doivent utiliser une application spécifique.

Ces mesures n’arrangent donc pas les marketeurs sur Facebook d’autant plus que contacter Facebook demeure quasi impossible (si quelqu’un a leur e-mail ou leur fax qu’il me le fasse savoir).

En plus il semble que peu de marketeurs connaissent encore ces mesures et continuent à organiser des concours mettant en danger leurs pages qui peuvent être supprimées d’un moment à l’autre.

Pourquoi ces changements ?

Concernant les raisons qui motivent ces changements, Facebook reste silencieux. Mais à y réfléchir au fond on réalise que Facebook veut pousser les marques à plus utiliser ses liens publicitaires pour augmenter leurs sympathisants. En effet, les marketeurs utilisent souvent leur créativité et les outils déjà présents sur Facebook pour faire parler de leurs pages. Et on comprend que Facebook n’a pas intérêt à voir ce type de promotion se multiplier.

Autre explication possible, mais moins plausible, Facebook voudrait minimiser l’effet gênant de voir les informations qui notifient que votre ami est devenu Fan d’une marque dans vos flux d’actualités.

Reste à savoir comment les marketeurs vont réagir une fois que ces mesures seront largement connues. La plateforme sera-t-elle toujours aussi attractive pour les marketeurs ?

Après tout Google comme Twitter permettent d’utiliser des astuces pour vendre une marque tout en faisant savoir que l’achat de liens publicitaires est tout aussi efficace sur ces plateformes.

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La référence du E-marketing au Sénégal.