mercredi 26 août 2009

Etude de cas marketing dans les medias sociaux : Kenya Airways.


Le marketing sur Internet a profondément changé depuis quelques années et parmi les mutations majeures enregistrées dans les pratiques on note l’émergence du social media marketing. Le marketing dans les médias sociaux est efficace dans la mesure où l’interaction avec les clients et prospects est très poussée.

Je vais à travers cette étude de cas de la compagnie aérienne Kenya Airways démontrer à quel point le marketing dans les medias sociaux est efficace. La compagnie Kenyane utilise de manière très intelligente les medias sociaux comme de puissants leviers pour bâtir

une relation forte avec le public. Tour d’horizon des meilleures pratiques de la compagnie.

Quelle utilisation de Twitter ?

@Kenya Airways utilise merveilleusement bien le service de microblogging Twitter pour rester en contact avec ses clients.

Twitter est utilisé comme un outil de relation clientèle. Les clients peuvent directement connaître les horaires des vols pour toutes les destinations simplement en posant la question sur Twitter.

Les vols annulés sont communiqués sur Twitter en temps réel. Les proches des voyageurs ont même la possibilité de connaître quand leurs vols vont atterrir simplement en demandant directement sur Twitter.


De plus la compagnie se montre très disponible pour répondre rapidement à chaque sollicitation, j’ai testé leur réactivité et j’ai rapidement une réponse ce qui est encore impressionnant.

-Les témoignages clients sur twitter.

J’ai aussi admiré l’intelligence avec laquelle les marketeurs de la compagnie utilisent chaque Tweet favorable comme un témoignage puissant des clients. Ils retweet automatiquement le message sur leur flux.

-Les enquêtes en ligne.

J’ai remarqué aussi que la compagnie utilisait Twitter pour mener des études auprès des clients. Ce qui peut être assez intéressant si le nombre de followers est important. Il permet d’avoir une petite idée sur la manière dont les clients perçoivent vos services.

Et Facebook ?

Le premier réseau social n’est pas ignoré par la compagnie. Kenya Airways promeut une page Fan très bien présentée.


J’ai remarqué que Facebook est plus utilisé comme canal de communication pour faire connaître les promotions, offres spéciales et nouveaux services. Mais ce n’est pas tout, sur Facebook des enquêtes sont aussi menées pour connaître les opinions et désirs des clients. Par exemple j’ai vu ce enquête sur les clients concernant les menus servis en vol. Plus de 20 réponses sont enregistrées mais surtout je salue la transparence de la compagnie qui laisse en ligne les commentaires pas favorables.


Une chaîne sur Youtube.

Youtube aussi n’est pas laissé en rade. De belles vidéos sont postées allant des spots publicitaires de la compagnie à des vidéos en vol ainsi que divers événements sponsorisés par la compagnie.


Des photos sur Flickr.

Enfin pour boucler la boucle, Kenya Airways utilise un autre service populaire en l’occurrence Flickr pour partager de belles photos avec sa communauté.


Retour sur investissement ?

Alors quel est le ROI pour toutes ces actions marketing sur les médias sociaux. Je ne peux pas évaluer l’impact sur le chiffre d’affaires de ces actions mais je peux dejâ estimer que vue les statistiques de personnes en contact avec la compagnie, ces actions doivent en ce moment rapporter du cash en plus de l’inestimable notoriété non chiffrable que rapporte ce type de relations, la preuve j’en parle dans mon blog. Jugez par vous-même :

1486 followers sur Twitter.

2060 fans sur Facebook.

132 contacts sur Flickr.

460 visions des vidéos uploadées sur Youtube.

Si vous tenez en compte le fait que communiquer sur les medias sociaux ne coûte presque rien, vous devinez aisément que le retour sur investissement est maximal.

La référence du E-marketing au Sénégal.

mercredi 19 août 2009

Les secrets d’une bonne stratégie de linking.


Dominer les résultats de recherche sur Google concernant votre secteur d’activité est la quête de toutes les entreprises. Etre en tête des résultats de recherche fait croître votre chiffre d’affaires et augmente la notoriété de votre marque. Pour y arriver il faut forcément charmer les moteurs de recherche en vous rendant présentable (optimisation des pages, insertion de balises , sitemap, ergonomie…), mais aussi en vous faisant introduire par d’autres personnes que le moteur connaît déjà. Cette technique est appelée « Link building », c’est le processus par lequel on cherche à avoir des liens de qualité provenant d’autres sites web. Cela est d’autant plus important que les moteurs de recherche comme Yahoo ou Google utilisent le nombre de liens pointants de qualité vers un site pour juger de sa pertinence et le privilégié dans les résultats. Un lien qui pointe vers votre site web est comme un vote ou une recommandation qui est effectuée par une tierce personne. Donc vous vous dites que plus nous en avons plus c’est mieux. C’est en partie vrai, seulement il y’a des votes qui comptent plus que d’autres. Etre recommandé par certains sites accélère votre prise en compte par les moteurs. Alors naturellement la question que vous devrez vous poser est la suivante : comment connaître les meilleurs sites pour avoir des liens de qualité ?
Il faut considérer à ce moment les critères suivants :


-L’âge du site : plus le site est ancien plus c’est mieux


- La pagerank du site : plus elle est élevée, mieux c’est. Pour connaître la pagerank du site installer Google Toolbar pagerank elle note les sites de 0 à 10.


-Le nombre de pages indexé du site : c’est important pour voir si le site a une bonne présence dans les moteurs de recherche. Si le site a des milliers de pages indexés cela veut dire qu’il est non seulement ancien mais aussi apprécié par Google. Pour savoir cela il faut taper sur Google la commande suivante : site:www.nomdusite.com et Google vous montre le nombre de pages indexés.


-Le nombre de liens entrants : c'est-à-dire le nombre de liens qui pointent vers le site web en question. Plus un site possède des liens entrants plus ce site est considéré comme « une autorité » et aura la confiance des moteurs. C’est le fameux principe du « trustrank » qui tend à remplacer la pagerank. Pour le déterminer c’est aussi très simple tapez la commande suivante sur Yahoo : link :http://www.nomdusite.com .


-Le trafic : est important aussi. Pour le déterminer il faut utiliser des outils comme Google trends ou Alexa.

Voila pour les critères à considérer. Maintenant le plus dur reste à savoir comment obtenir ces liens ? Voici quelques moyens de les avoir.


-Proposez de la qualité : ne soyez pas vendeur, donnez des astuces ou conseils qui aident réellement les personnes et vous verrez que les liens naturels viendront. Proposez des tutoriels, offrez des widgets etc.


-Tenez un blog : en publiant régulièrement, vous serez mieux jugé par Google qui aime le contenu. Plus vos articles sont de qualité plus vous aurez des chances d’obtenir des liens sans faire un effort.


- Utilisez les sites de partage de liens : même si vous avez le meilleur contenu, il faudrait que ce contenu soit trouvé pour que les gens en reparlent. Donc soyez de bons marketeurs et faites la promotion de vos articles dans les sites de partage de liens. Je le fais à chaque fois que j’écris un article et cela me rapporte quelque fois des citations ou des liens dans d’autres blogs.


-Procédez à des échanges de liens : trouvez des sites qui traitent de sujets voisins au vôtre et demandez à échanger des liens.


- Soumettez votre site aux annuaires : attention il ne faudrait pas perdre son temps à soumettre votre site à des milliers d’annuaires, cela n’aura pas beaucoup d’effet. Cela ne vous apportera pas du trafic puisque tout le monde passe par les moteurs de recherche. Seulement il faut identifier quelques bons annuaires en utilisant les critères cités dans cet article et procéder à la soumission.


- Soumettez vos articles : il existe aujourd’hui des sites de soumission d’articles dans lesquels vous soumettez vos articles en donnant aussi le lien de votre site. Je le fais sur wikio et c’est aussi assez efficace. Malheureusement il en existe plus en anglais qu’en français.


-Ecrivez pour d’autres blogs : cela marche très fort. Vous écrivez en tant que invité d’un autre blog. Cela vous rapporte le public de ce blog en plus du lien. J’ai écris il y’a 2 mois un article pour le blog Africa2point0 et cela m’a rapporté énormément de trafic provenant de ce blog et j’ai même vu d’autres blogueurs de cette communauté recommandé mon blog à leurs lecteurs.


-Faites des communiqués de presse : rédigez des communiqués de presse pour le lancement de nouveaux produits et soumettez les aux sites de publication de communiqués, ce sont des liens en plus.


-Créez une page wikipedia : ce site est très bien noté par Google. Rédigez une page de présentation de votre entreprise et vous avez un lien de grande qualité.

Voila quelques secrets qui j’espère vous aideront à améliorer votre stratégie de liens.


La référence du E-marketing au Sénégal.

jeudi 13 août 2009

Comment auditer l’image de votre entreprise sur Internet?


L’image que reflète votre entreprise sur Internet est très importante. En effet en recherchant des informations sur votre entreprise, un prospect peut taper le nom de votre marque et va se faire une idée définitive de votre entreprise par rapport aux résultats qui vont s’afficher. Tous les jours des milliers de recherche sont effectués par les internautes pour trouver des produits ou services relatifs à votre activité et leurs choix vont aux entreprises qui ont la meilleure image sur le web. C’est pourquoi, il est important que les entreprises effectuent régulièrement un audit de leur image en ligne. Encore faudrait-il savoir comment s’y prendre. Je vais montrer comment votre responsable marketing peut mener un audit simple sans être un expert webmarketing. Pour un audit très poussé il faut bien entendu faire appel à un webmarketer.


- Auditer votre communication online volontaire :


Ce que j’appelle votre communication volontaire ce sont les signaux émis volontairement par votre entreprise. Par exemple votre site web, votre blog ou les pages de profil de votre entreprise dans les médias sociaux ou wikipedia.
Commencez par taper le nom de votre entreprise dans Google et regardez la page de Résultat. Si votre site web n’apparaît pas en premier, il faut se dire que l’optimisation de votre site web est à revoir.


Ensuite regardez la suite des résultats si vous ne trouvez pas beaucoup d’informations sur votre entreprise par exemple une présentation de votre entreprise sur Wikipédia ou des pages de profil de votre business sur Linkedin ou les autres services de social Networking, cela signifie que votre entreprise n’a pas une image volontaire sur le web.


Enfin dans votre communication volontaire j’inclue aussi ce que disent vos employés à propos de votre entreprise sur le web. Vos employés peuvent être présents dans les medias sociaux comme Facebook, Twitter …Il faut donc là aussi mener des recherches sur ces plateformes pour déterminer ce que vos employés disent et font sur ces plateformes. Un service de recherche existe dans chacun de ces services, tapez le nom de votre entreprise et vous avez des chances de trouver des employés qui y sont et observez.
Le but ici est de vérifier si l’employé utilise son profil comme un outil professionnel ou privé ou bien s’il combine les deux. Il est important de veiller à ce que vos employés qui mentionnent clairement leur appartenance à votre entreprise présentent une bonne image sur ces outils. Il faut certes encourager les initiatives des employés qui tiennent des pages sur les medias sociaux en parlant de leur entreprise mais il faut définir des chartes d’engagement avec eux.


-Auditer ce que les autres disent de votre entreprise.


Des réactions de consommateurs mécontents sur des forums, des critiques acerbes de vos produits sur les sites de notation de produits, des articles de presse négatifs sur votre entreprise ou encore des critiques de consommateurs sur Twitter ou Facebook.
Voila un tas de scenarios possible et non souhaitable qui peuvent arriver et ruiner la réputation de votre entreprise en ligne. Il faut donc auditer ce que les gens disent à propos de votre marque. Ici aussi même chose commencez toujours par Google et vous allez tomber sur des articles de presse ou des commentaires sur vos produits ou services.
Mais ne vous contentez pas seulement des résultats de Google. Faites des recherches aussi sur les medias sociaux : épluchez Facebook, Twitter et utilisez le metamoteur de recherche real time web Collecta qui traque les conversations sur Twitter. Enfin définissez des alertes Google sur le nom de votre marque et traquez les articles envoyés par Google. Notez bien tout ce que vous trouvez sur votre entreprise.
Préparez ensuite une stratégie de réponse adaptée à chaque outil et défendez votre marque si vous voulez pérenniser vos ventes.


La référence du E-marketing au Sénégal.

mercredi 5 août 2009

Comment s’imposer comme un expert dans votre domaine d’activité?


Devenir un expert reconnu dans un secteur d’activité comporte des avantages réels. Outre le fait de bien gagner sa vie en tant que consultant, vous aurez la possibilité de manager votre temps et de choisir les projets pour lesquels vous allez travailler. Dans une économie de plus en plus compétitive, les experts sont de plus en plus sollicités. Et je dois ajouter que si vous êtes particulièrement à l’aise dans un domaine pour lequel vous éprouvez du plaisir à travailler alors vous pourrez devenir un expert.

Quelque soit votre domaine d’activité, votre expérience ou vos diplômes il est toujours possible de devenir un expert si vous êtes passionné, organisé et ouvert. Toutefois, vous ne commencerez à bénéficier de votre position d’expert qu’une fois que vous êtes connu et cela peut prendre du temps, il faut donc être patient et persévérant. La qualité première recherchée chez un expert est la crédibilité. Alors comment bâtir cette crédibilité ?

- Mettez en avant votre expérience et formation :

La première chose que l’on cherche à savoir sur un expert est son expérience. Visitez tous les blogs ou sites web d’experts vous verrez bien en évidence les informations relatives à leur expérience. Les clients aiment les experts qui ont déjà apporté des solutions similaires à leurs problèmes, rappelez vous que le métier d’expert consiste après tout à apporter des solutions. Ensuite la formation suivie aussi est tenue en compte par les clients. Surtout si les clients sont francophones, les anglo-saxons privilégient l’expérience sur les diplômes. Donc il faut bien mettre en évidence ces informations. Ex : dans mon blog j’ai mis un lien direct vers mon C.V.

- Trouvez un positionnement original :

N’oubliez pas une chose importante, en tant que expert vous êtes « le produit ». Et tout bon marketeur sait qu’un produit à succès est un produit qui a un bon positionnement. Démarquez-vous carrément des autres experts de votre secteur en identifiant clairement des choses que les autres ne savent pas faire ou ne font pas déjà pour apporter un plus. Savoir faire ce que sait faire tout le monde n’est pas intéressant ce qui l’est c’est de découvrir de nouveaux champs inexplorés de votre secteur. Soyez par exemple l’expert le plus créatif ou le plus rapide dans l’exécution des tâches et vous vous démarquerez des autres.

- Adaptez vous aux besoins du marché et des clients :

Un bon expert est un bon analyste de son marché. Il doit être capable de s’adapter à ce marché et de personnaliser les besoins de ses clients. Chaque projet est un cas unique, par conséquent il faut bien identifier les besoins du client en réalisant un audit de ses besoins et ensuite de mettre en place les solutions adaptées.

- Continuez à apprendre :

Etre expert ne signifie pas que vous savez tout et que vous n’avez plus besoin d’apprendre. Les connaissances et les pratiques évoluent et les bons experts savent qu’il faut être au summum de l’information de son secteur. Il faut tout connaître des tendances, des innovations relatives à votre domaine pour toujours apprendre. Personnellement je m’organise pour être informé sur tout ce qui concerne les nouvelles pratiques marketing et les technologies qui peuvent impacter mon travail soit pour améliorer mes solutions, soit pour trouver de nouvelles sources d’offres.

- Tenez un blog :

Un blog est le meilleur moyen de valoriser ce que vous faites. Voila pourquoi tous les experts actifs en ont un. Sur votre blog vous pourrez publier des informations qui vont crédibiliser votre position et servir de références à d’autres acteurs du secteur.

- Publiez des livres, e-books et rapports :

Si vous avez assez de connaissances dans un domaine vous pourrez aisément rédiger un livre, un e-book ou un rapport. La seule contrainte ici étant le temps. Profitez de vos vacances ou des périodes ou vous avez plus de temps pour écrire et publiez. J’ai déjà procédé à la rédaction de 2 e-books et ces livres ont permis de mieux faire connaître mon blog et mon activité.

- Resautez beaucoup :

Les experts qui ont un bon réseau ne chôment jamais. Participez aux événements organisés par des entreprises qui pourraient avoir besoin de vos services. Fréquentez les cafés réputés pour être des lieux de rencontres de professionnels et gardez vos cartes de visites à portée de main. Mais resautez aussi sur Internet en participant aux forums de votre secteur et ayez des profils dans tous les services de social Networking tendance comme Twitter, Facebook, Linkedin…

Si vous avez d’autres idées allant dans le sens de cet article, vous êtes invité à les ajouter dans les commentaires.

La référence du E-marketing au Sénégal.